עדיין מחפשים עבודה במנועי חיפוש? הגיע הזמן להשתדרג!
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
- יקנעם עילית
-
- יקנעם עילית
-
מלאה
-
- Ticket Management:
- Manage the ticket lifecycle from logging, prioritization, assignment, resolution, and closure.
- Utilize Freshdesk or similar tools to track and manage support tickets.
- Analyze ticket trends and root causes to proactively address recurring issues.
- Ensure efficient handling of production issues, minimizing downtime and disruption.
- Coordinate with cross-functional teams to resolve production-related problems promptly.
- SLA Management:
- Monitor and ensure compliance with SLA targets for response and resolution times.
- Develop and maintain SLA documentation, and report on SLA performance metrics.
- Identify and implement process improvements to meet or exceed SLA requirements.
- Communication and Collaboration:
- Act as a liaison between production support teams, IT, and other stakeholders.
- Facilitate daily meetings to ensure efficient ticket management
- Facilitate regular meetings to review production performance, SLA adherence, and ticket status.
- Prepare and present reports on production support activities and performance metrics to management.
- Bachelor’s degree in industrial engineering, Information Technology, Business Administration, or related field.
- Minimum of 3-5 years of experience in a PMO role. Preferred experience includes production support, SLA management, and ticket management.
- Proficiency in Microsoft Excel, including advanced functions, pivot tables, and data visualization.
- Experience with Freshdesk or similar customer support/ticket management software.
- Strong analytical, problem-solving, and decision-making skills.
- Excellent organizational and multitasking abilities.
- Effective communication and interpersonal skills.
במקום לעבור לבד על אלפי מודעות, Jobify מנתחת את קורות החיים שלך ומציגה לך רק משרות שבאמת מתאימות לך.
מעל 80,000 משרות • 4,000 חדשות ביום
חינם. בלי פרסומות. בלי אותיות קטנות.
