Senior Service Delivery Manager

Senior Delivery Manager – Israel

מה מחכה לך ב-Scalo:

• סקאלו היא מחברות שירותי התוכנה הותיקות והמובילות בפולין, עם למעלה מ-500 אנשי פיתוח תוכנה בארבעה אתרים בפולין, עם לקוחות באירופה, צפון אמריקה וישראל.
• כמנהל בכיר לניהול דליברי, תמלא תפקיד מרכזי בניהול לקוחות והגדלת ההכנסות על ידי זיהוי הזדמנויות למכירה משלימה ומכירה צולבת בקרב לקוחות ההי-טק הישראליים שלנו. בתפקיד זה, תבטיח מתן שירות איכותי בהתאם לציפיות הלקוח, טיפול ופתרון מהיר בבעיות, ויצירת שותפות שתוביל להבנה עמוקה של הצרכים העסקיים הנוכחיים והעתידיים של הלקוחות. בנוסף, תיצור מודל של שיתוף פעולה עסקי בין הפעילות בפולין לזו בישראל, בתמיכת המחלקות האחרות של Scalo.

תחומי האחריות שלך יכללו:

• פיתוח הזדמנויות עסקיות, על סמך מידע ממקורות חיצוניים ופנימיים שמתקבל מלקוחות
• הגדלת הפעילות עם הלקוח ע"י הארכה והרחבה של השירות ומציאת הזדמנויות חדשות למכירה משלימה במחלקות/יחידות אחרות
• בניית יחסי אמון עם בעלי עניין פנימיים וחיצוניים רלוונטיים כדי להבטיח מתן שירות מיטבי בכל עת
• פיתוח ויישום תוכניות עסקיות ביחס ללקוחות, בהתאם ליעדי הארגון
• ניהול היבטים פיננסיים של הפעילות עם הלקוחות, כולל תמחור, תכנון תקציב, תחזית ודיווח פיננסי שוטף
• תכנון, יישום, בקרה ותיקון חוזים עם לקוחות
• סיוע בגיוס והעסקה של מועמדים רלוונטיים לשיבוץ אצל לקוחות, בהתאם לאסטרטגיה של הארגון - בתמיכה של צוות גיוס ייעודי
• ניהול ופיקוח על צוותים של מפתחי תוכנה

דרישות התפקיד:

• ניסיון של 7 שנים לפחות כמנהל בכיר לניהול אספקה (דליברי) עבור לקוחות הי טק מישראל, עם דגש על עבודה צמודה עם מחלקת ה-R&D (פיתוח תוכנה) של חברות היי טק ישראליות.
• ידע וניסיון משמעותיים בשוק ההי טק הישראלי
• ניסיון עבודה עם חברות מיקור חוץ (אאוטסורסינג) של שירותי תוכנה מאוקראינה, פולין או איזורים אחרים במרכז ומזרח אירופה, שמעניקות שירות לחברות היי טק ישראליות.
• עדיפות לבעלי ניסיון ניהול ופיקוח על צוותים שלמים וקבוצות גדולות, לאו דווקא על מפתחים בודדים.
• ניסיון ביישום שינויים ובשיתוף פעולה עם בעלי עניין בתחום פיתוח התוכנה ובתחום העסקי כאחד
• כישורי ארגון מעולים בעבודה עם הלקוח, כולל הבנת הצרכים העסקיים של הלקוח
• הצטיינות בארגון עבודה בצורה יעילה וקביעת סדרי עדיפויות
• הכרות עם תרבות הסטארטאפים הישראלים, בה נדרשות יכולת מחשבה עצמאית, יוזמה, יסודיות.
• חשיבה אנליטית, הנאה מפתרון בעיות, יכולת לקבל החלטות מבוססות נתונים

מה התועלת עבורך?

• שכר תחרותי ובונוסים בהתאם לתוצאות העסקיות
• שיתוף פעולה ארוך טווח: פעילות בפרויקטים מגוונים בתחומי שירותי תוכנה, שירותים משובצי-תוכנה (embedded software), שירותי נתונים ושירותי ענן
• פיתוח אישי: שיתוף פעולה עם מרכז המצוינות (Center of Excellence) והיחידות העסקיות שלנו לשיפור הכישורים המקצועיים שלך
• גישה לפלטפורמות למידה: הרחבת למידה באמצעות Udemy
• שיפור אנגלית עסקית כמו גם האנגלית הספציפית לעולם הטכנולוגיה והתוכנה באמצעות קורסים ייעודיים