Operations Manager

מטרת התפקיד:

ניהול תפעול מלון דירות בהתאם למשימות השוטפות שהוגדרו מראש ובשיתוף פעולה

מלא מול המטה היושב בתל אביב - כולל ניהול האורחים, העובדים והספקים על מנת לוודא עמידה

בסטנדרט המוצר שהוגדר וחווית שירות יוצאת דופן ביחס לשוק ולמתחרים.

תחומי אחריות עיקריים:

תפעול וכח אדם:

✔ הכנת סידורי עבודה בהתאם ליומן ולתפוסות הדירות תוך כדי עמידה בעלויות כח אדם שהוצבו

מראש.

✔ הכנת יומן ניקיון ואחזקה מונעת על מנת לטפל בליקויי ניקיון ואחזקה שוטפים שאינם חלק מעבודת

היום יום השוטפת.

✔ פיקוח וניהול עבודת המנקות על מנת לוודא עמידה בסטנדרט ניקיון גבוה.

✔ פיקוח וניהול עבודת התחזוקה על מנת לוודא שהמוצר נשמר ומתוחזק כראוי.

✔ ניהול רכש, ספקים והזמנת ציוד בעת הצורך.

✔ שמירה על אבזור הדירות בהתאם לסטנדרט מלונאי שנקבע מראש על מנת לוודא חווית אירוח

גבוהה.

✔ גיוס וניהול עובדים בצורה חוקית ושוטפת בהתאם לדיני העבודה המקובלים בחוק.

✔ ניהול ובקרת המערכת המלונאית והמערכות הנלוות אליה.

✔ שיתופי פעולה מתאימים עם סוכנים/משפיענים/קהילות/מנהלות רווחה/בתי חולים וכד' כחלק

מאסטרטגיית המותג.

תקשורת עם אורחים:

✔ טיפול באורחים החל ממעמד הצ'ק אין ועד למעמד עזיבת הדירה.

✔ מענה שוטף לבקשות אורחים ווידוא כי הן מטופלות על הצד הטוב והמקצועי ביותר.

✔ דאגה לדירוג שביעות הרצון של האורחים בערוצים השונים (בוקינג, גוגל וכד') ועידוד אורחים לכתוב

ביקורות חיוביות לאחר עזיבת הדירות.

אנליטיקה ודוחות:

✔ אחת לחודשיים תבוצע ביקורת תחזוקה.

✔ רישום, מעקב ודיווח שעות עבודה ניקיון ותחזוקה.

✔ רישום ומעקב אחר הוצאות בעלי מקצוע .

✔ ספירת מלאי אחת לחודש ודוח חוסרים שיישלח למנהל האחזקה על מנת לבצע השלמה.

כללי:

✔ מענה לספקים בנוגע לאופן ביצוע התשלום.

✔ קשר שוטף עם מחלקת הכספים בנוגע לחשבוניות ודיווחים.

✔ פיתוח קשרים עסקיים באילת עם גורמים רלוונטיים.

• ✔ להוות איש הקשר המקומי מטעמינו ולתת מענה לכל צורך.