Patient Support Admin assistance - Temporary

Pfizer Israel is looking for Patient Support Admin assistance

Location: Herzliya – Israel

Report to: Rare Diseases Business unit Lead

Type of position: Full time, temporary - for 9 months

Role Description

The Patient support admin assistance will manage incoming phone calls from to patients, supporting them with Trainings or other issues.

Work hours are between 8:00 AM-9:00 PM (08:00-17:00/12:00-21:00 every second day).

The Patient support admin assistance will also provide comprehensive administration support to the nurse team executing its full range of duties.

Responsibilities

• Provide assistance and support to patients.
• Open a patient file in a digital platform.
• Provide explanation regarding a consent form, send to patient, and ensure that all the process correctly.
• Coordination training to patients
• Provide administrative support to the Nurse Team
  
  

Qualifications

• High School Diploma or GED (General Educational Development)
• Previous experience that demonstrates ability to proactively carry out administrative functions proficiently, and to complete quality work in a timely manner
• Excellent attention to detail, time management, organization, and prioritization skills
• Demonstrate expert knowledge and proficiency with general office procedures, such as telephone reception, customer service, e-mail etiquette etc.
• Hebrew and High level of English
• Excellent PC Skills- Strong working knowledge of Microsoft Word, Excel, PowerPoint and Outlook
• Customer focus
• Excellent interpersonal and communication skills
• Proven ability to be flexible and adapt to changes
• Strong planning and prioritizing skills
• Well-organized, independent
• Ability to learn - fast learner
• Self-motivated, dynamic personality with drive and enthusiasm
• Task oriented, multi-tasking
• Reliable, high ethical standards
• Discreet
• Proactive
  
  

שירות לקוחות / תמיכה במטופלים

משרה מלאה, זמנית ל-9 חודשים

מיקום: משרדי פייזר ישראל, הרצליה (גמיש)

דיווח ישיר למנהלת יחדת מחלות נדירות

תיאור התפקיד:

• מענה טלפוני למטופלים היוצרים קשר לצורך קבלת הדרכה/ נושאים אחרים מצוות האחיות
• לספק תמיכה אדמיניסטרטיבית הן למטופלים והן לצוות האחיות
• שעות המענה הטלפוני והתמיכה האדמניסטרטיבית מ 8:00-21:00, (8:00-17:00 ו- 12:00-21:00 לסרוגין)
  
  

אחריות:

• לספק מענה לשאלות מטופלים בעיניינים אדמניסטרטיבים
• פתיחת תיק מטופל במערכות ממוחשבות
• שליחת טופס הסכמה למטופל, הסבר על טופס ההסכמה ווידוא כי כלל הפרטים נכונים בטופס ההסכמה.
• תיאום הדרכה למטופלים.
• תמיכה אדמניסטרטיבית לאחיות
  
  

דרישות התפקיד וכישורים נוספים:

• יחסי אנוש מעולים ותקשורת בינאישית מצויינת
• שרותיות, אחריות, "ראש גדול"
• הבנת תהליכים וראיה מערכתית
• יכולת עמידה בתנאי לחץ
• דיוק ושימת לב לפרטים קטנים
• אינטגרציה בין מערכות ונהלים
• תעדוף משימות
• דיסקרטיות
• יכולת להסתגל לשינויים
• יכולת ניהול משימות בלוח זמנים צפוף
• יכולת למידה ועבודה במערכות ממוחשבות
• עמידה בתנאי לחץ
• יכולת עבודה עצמאית וחריצות
• קליטה מהירה של תהליכים ומערכות ממוחשבות
• פרואקטיביות בעבודה
• יכולת התנסחות טובה ורהוטה בעל פה ובכתב .
• אנגלית ברמה גבוהה
  
  

Work Location Assignment: On Premise

Purpose

Breakthroughs that change patients' lives... At Pfizer we are a patient centric company, guided by our four values: courage, joy, equity and excellence. Our breakthrough culture lends itself to our dedication to transforming millions of lives.

Digital Transformation Strategy

One bold way we are achieving our purpose is through our company wide digital transformation strategy. We are leading the way in adopting new data, modelling and automated solutions to further digitize and accelerate drug discovery and development with the aim of enhancing health outcomes and the patient experience.

Flexibility

We aim to create a trusting, flexible workplace culture which encourages employees to achieve work life harmony, attracts talent and enables everyone to be their best working self. Let’s start the conversation!

Equal Employment Opportunity

We believe that a diverse and inclusive workforce is crucial to building a successful business. As an employer, Pfizer is committed to celebrating this, in all its forms – allowing for us to be as diverse as the patients and communities we serve. Together, we continue to build a culture that encourages, supports and empowers our employees.

Administrative