מנהל/ת שירות לקוחות

חוויית לקוח מצוינת מתחילה בהובלה שלכם/ן.
דרוש/ה מנהל/ת שירות לקוחות להובלת צוות מוקד השירות , לשיפור תהליכים ולבניית מערך שירות.
במסגרת התפקיד:
- ניהול והובלה מקצועית של צוות מוקד השירות והתפעול, תוך פיתוח אישי ושימור העובדים.
- קיום שיחות משוב, האזנה לשיחות, מעקב אחר נתוני ביצוע ומתן כלים לעבודה יעילה.
- הגדרת יעדי פעילות ועמידה בהם, התוויית מדיניות ונהלי שירות לקוחות
בכלל הרשת והובלת תהליכי שיפור במוקד ובין יחידות הארגון.
- תכנון וביצוע תוכניות שנתיות, כולל הפקת דוחות וניתוחם.
- טיפול במקרים חריגים מול לקוחות ובעלי תפקידים, סיוע בדילמות ניהוליות ומקצועיות
וטיפול בזיכויים ובהארכת תוקף גיפט קארד.
- עבודה מול המועצה לצרכנות ואמון הציבור.
- חיבור לקוחות הקצה למותג ויצירת חוויית שירות חיובית.
דרישות התפקיד
- ניסיון של שנתיים בניהול מוקד - חובה.
- ניסיון בעולמות הסחר המקוון (ecommerce) - חובה.
- תואר ראשון - חובה.
- אנגלית ברמה גבוהה בקריאה ובכתיבה.
- ניסיון מחברה קמעונאית - יתרון.
- נכונות לעבודה במשרה מלאה במטה החברה בנתניה.