לחברה מובילה דרוש/ה ראש/ת צוות למוקד תחבורה

מחפש/ת את האתגר הניהולי הבא שלך? זו ההזדמנות להוביל צוות, להשפיע ולהתפתח בתפקיד משמעותי!
למוקד השירות הארצי של משרד התחבורה דרוש/ה ראש/ת צוות מנוסה, בעל/ת יכולות מנהיגות, הנעת עובדים ותודעת שירות גבוהה.
התפקיד כולל
ניהול ישיר של צוות נציגי שירות במוקד רב-ערוצי, הובלת הצוות לעמידה ביעדים, פיתוח מקצועי של עובדים והבטחת שירות איכותי ומקצועי לציבור הרחב.

תחומי אחריות
ניהול שוטף של צוות נציגי שירות, חניכה, ליווי מקצועי והנעת עובדים להצלחה.
אחריות לעמידה ביעדי שירות, תפוקות, איכות ושביעות רצון לקוחות (SLA).
ביצוע משובים, שיחות אישיות, ישיבות צוות ובקרות איכות.
הטמעת נהלים, עדכונים מקצועיים ושינויים בתהליכי העבודה.
מתן מענה לאירועים חריגים, טיפול בפניות מורכבות וקבלת החלטות בזמן אמת.
ניהול ותפעול שוטף של המשמרת, תוך עבודה מול ממשקים מקצועיים והנהלת המוקד.
יצירת סביבת עבודה חיובית, שימור עובדים וחיזוק תחושת המחויבות והמצוינות בצוות.
דרישות התפקיד
ניסיון של שנה לפחות בניהול צוות במוקד שירות או מכירות – חובה.
ניסיון בהובלת עובדים לעמידה ביעדים ובמדדי ביצוע.
יכולת ניהול, מנהיגות והנעת עובדים.
כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה.
יכולת עבודה בסביבה דינמית, תחת לחץ ובריבוי משימות.
שליטה במערכות CRM וביישומי Office, בדגש על Excel.
תודעת שירות גבוהה, אחריות אישית, יחסי אנוש מעולים ויכולת עבודה בצוות.
גמישות בשעות העבודה ונכונות לביצוע משמרות וכוננויות בהתאם לצורכי המוקד.