Technical Customer Service Manager

לחברה גדולה ומובילה בתחומה בפתח תקווה דרוש/ה מנהל/ת מוקד שירות טכני קטן.

מה כולל התפקיד:

- אחריות ניהולית ומקצועית ל- 12 מוקדני שירות וניהול העבודה שלהם: שיבוץ ושילוח טכנאים, תיאום בדיקות בקרה שנתיות, עבודת back-office , טיפול בהצעות מחיר.

- הגדרת שגרות עבודה , נהלים ותהליכי עבודה בין הממשקים השונים בחטיבה.

- איתור צרכים משתנים לעבודה במערכות התומכות ואפיון שינויים בהתאם לתהליכי ונהלי העבודה המשתנים במוקד.

- הגדרת מדדי ביצוע מרכזיים למערך השירות, אפיון והפקת דוחות לבקרת היעדים, הטמעתם ובקרת ביצועים.

*המשרה מלאה, ימי א-ה, בשעות: 08:00-17:00, בפ״ת.

מה חשוב להביא איתך לתפקיד:

- ניסיון ניהולי קודם ממוקד שירות טכני- חובה!

- שליטה טובה ביישומי Office בדגש על excel- חובה.

- שליטה בתוכנת priority – יתרון.

* משרה מס׳ #296555 מיועדת לגברים ונשים כאחד