מנהל/ת תחום מדיניות ותהליכים

מנהל/ת תחום מדיניות ותהליכים
שירות פרטינתניהמשרה מלאה
תיאור משרה

בניה, הובלה והטמעה של תפיסת ומדיניות השירות באגף שרות לקוחות.
פיתוח והגדרת יעדי השירות, והובלה להשגתם.
קידום והטמעת שגרות שירות וליווי מנהלים.
ייזום, בניה והובלת פרויקטים לשיפור ביצועים והעלאת אפקטיביות תפעולית, לשיפור חווית הלקוח ומניעת נטישת לקוחות.
ניהול ממשק העבודה מול מערכות מידע בעולם הפיתוחים והתקלות.
ניהול הפן השירותי במהלכים שיווקיים, ייצוג הלקוח ונותני השירות משלב התכנון ועד שלב ההשקה, כולל בקרת אפקטיביות.
עבודה בשיתוף פעולה עם ממשקים על מנת לשפר ולייעל את חווית הלקוח.
אחריות על מערכת ניהול הידע, פיתוח והפעלת תוכנית להגברת ההטמעה ויישום פעולות שיפור תוך מתן מענה לצרכים המשתנים.
בחינה מתמדת של מדדי שירות ואיכות חדשים, אחריות על היישום וההטמעה.
בקרה על אפקטיביות תהליכי שירות, ניתוחי סקרים, הצפת כשלי שירות ובניית תוכניות עבודה לשיפור השירות, בקרה על עמידה ביעדי שירות.
הובלת פרויקטים חוצי חברה לשיפור איכות השירות, שיפור מדדי ש"ר וסמ"ט.
הטמעת תפיסת השירות והעמקת הקשר עם הלקוח- יוזמת שינויים במדיניות השירות, עידוד מצוינות בשירות.

דרישות התפקיד
תואר ראשון.
ניסיון בבניית תהליכי שירות מרכזיים בארגון.
ניסיון בהובלת פרויקטים ותהליכים מורכבים חוצי ארגון.
יוזמה, חשיבה יצירתית, וחדשנות.
יכולת ביטוי ברמה גבוהה מאד בכתב ובע"פ.
יכולת ניהול ממשקים מרובים ויחסי אנוש מעולים.
ייצוגיות ויכולת עבודה מול גורמי חוץ.
יתרון-ניסיון בניהול מנהלים.
יתרון-הכרות עם מערכות הליבה של סלקום.
הכרות ארגונית טובה עם היחידות הבאות - דוברות, משפטית ושיווק.

המשרה מיועדת לכל המינים והמגדרים.
סלקום מעודדת ותומכת בהעסקת עובדים עם מוגבלויות.