Tier 1 Support & Customer Success Specialist

אנו מחפשים איש/אשת Support & Customer Success שיהווה את נקודת הקשר המרכזית של הלקוחות בעבודה השוטפת עם מערכת ה־SaaS של החברה.
התפקיד משלב תמיכה אפליקטיבית עם Customer Success, מתן מענה מקצועי ומהיר, פתרון בעיות, הדרכת לקוחות, זיהוי צרכים והזדמנויות והובלת הלקוח לשימוש נכון ורחב יותר במערכת.

תחומי אחריות
• מתן תמיכה שוטפת ללקוחות החברה והובלת הפנייה משלב קבלתה ועד לפתרון.
• היכרות מעמיקה עם מוצרי החברה ויכולת להדריך ולכוון לקוחות לשימוש מיטבי במערכת.
• אבחון ראשוני ופתרון עצמאי של תקלות ובעיות שימוש.
• ביצוע בדיקות ואיסוף המידע הנדרש לפני העברת תקלות מורכבות ל־Tier 2.
• ליווי והדרכת לקוחות בתהליכי Onboarding והטמעת יכולות חדשות.
• זיהוי צרכים עסקיים של הלקוח והתאמת פתרונות ויכולות קיימות במערכת.
• תיעוד מלא של אינטראקציות, תקלות, צרכים והזדמנויות במערכות החברה.
דרישות התפקיד
• ניסיון בשירות לקוחות, תמיכה טכנית, Customer Success או תפקיד דומה
• אוריינטציה טכנולוגית גבוהה ויכולת למידה מהירה של מערכת SaaS מורכבת
• הבנה טובה של REST APIs, HTTP, JSON ו־Webhooks
• ניסיון בעבודה עם Postman או כלי API דומים
• יכולת הדרכה והסבר של תהליכים ומוצרים בצורה פשוטה וברורה
• יכולת ניתוח בסיסית של שימושי לקוח וזיהוי מגמות או בעיות
• יכולת עבודה וניהול של מספר לקוחות ומשימות במקביל
• עברית ברמה גבוהה ואנגלית טכנית ברמה טובה
• תואר אקדמי

יכולות אישיות
אנחנו מחפשים אדם עם חשיבה אנליטית וטכנית חזקה, סקרנות ויכולת "לחפור" בתקלה עד להבנת מקור הבעיה. חשוב לנו מישהו שלא מסתפק ב"זה לא עובד", אלא יודע לשאול למה זה לא עובד, איפה זה נכשל ומה צריך לעשות כדי שזה לא יקרה שוב.

התפקיד דורש עצמאות, אחריות אישית, עבודת צוות, יכולת עבודה תחת לחץ, תקשורת טובה עם גורמים טכניים ועסקיים ויכולת לתעד ולהעביר מידע בצורה ברורה ומדויקת.