מנהל/ת קשרי לקוחות - Account Manager

קבוצת יעל מגייסת מנהל/ת קשרי לקוחות - Account Manager לארגון גדול בירושלים
תיאור התפקיד:
- אחריות מקצועית, ניהול ובקרה שוטפת על תוכנית פנימית ותוכניות עתודה, כולל ליווי מנהלים בשטח ומעקב תקציבי.
- ניהול לקוחות אסטרטגיים (Enterprise CSM / KAM) באמצעות הקמה ותחזוקה של שגרות ניהוליות ותקשורת רציפה מול מנהלים בכירים בעשרות גופים משפיעים במשק ובממשלה.
- תרגום צורכי הלקוחות לתהליכי עבודה פנימיים, סנכרון מול צוותי טכנולוגיה, מוצר, תפעול ומשפט, ופתרון קונפליקטים בסביבה מרובת ממשקים.
- בניית שותפויות וסנכרון רשתות מול תוכניות עתודה מקבילות והובלת פרויקטים רוחביים ומהלכי ניוד (SWAP).
- מדידה, דאטה וחדשנות דיגיטלית באמצעות ניטור מדדי שביעות רצון (NPS/CSAT) ו-KPIs, ושילוב כלי AI, GenAI ואוטומציה לייעול התקשורת והפקת תובנות.
- משרה היברידית.
דרישות התפקיד
- ניסיון קשיח בניהול פרויקטי מחשוב וטכנולוגיה של 4 שנים ומעלה.
- ניסיון מעשי של 4-5 שנים בניהול לקוחות אסטרטגיים (Key Account Manager / Enterprise CSM) בסביבה טכנולוגית.
- יכולת מוכחת בהובלת תהליכים מורכבים בסביבה מרובת ממשקים והנעת מנהלים ללא סמכות ישירה.
- יחסי אנוש מעולים, ייצוגיות גבוהה, אינטליגנציה רגשית, סדר, ארגון ויכולת תיעוד וניהול משימות ברמה הגבוהה ביותר.
- יתרון: ניסיון בעבודה מול גופים גדולים במשק, ארגונים מורכבים, המגזר הציבורי/ממשלתי או רשויות.
- יתרון: ניסיון בשימוש במידע, דאטה, כלי AI ואוטומציה לייעול תהליכי עבודה ושירות.
- יתרון: ניסיון בתכנון וניהול תוכניות עתודה ובבניית שותפויות בינמגזריות.
- השכלה: תואר ראשון במדעי המחשב / הנדסת מחשבים / הנדסת תעשייה וניהול בהתמחות מערכות מידע / ניהול מערכות מידע או תואר ראשון אחר + קורסים בתחום מערכות מידע ממוחשבות בהיקף של 300 שעות או הנדסאי/ת בוגר/ת מגמת מחשבים/טכנולוגיה.