רכז/ת שירות לסוכן במרכז תביעות

הזדמנות יוצאת דופן להצטרף לצוות ולהיות חלק מהובלת שינוי אמיתי בשירות.
זהו תפקיד משמעותי שבו תוכל/י ללמוד, להתפתח, לצמוח, להשפיע ולהיכנס לעולמות הבריאות והפנסיה מהדלת הראשית.
אחראי/ת על מתן שירות מקצועי ואישי לסוכני הביטוח, תוך מתן מידע, ליווי ובקרה על תהליכי טיפול בתביעות בתחומי הבריאות (שבן, ניתוחים, תרופות, מחלות קשות) והפנסיה (תביעות אובדן כושר עבודה, פנסיית נכות ושאירים).
מענה טלפוני ו/או תקשורת כתובה לסוכני ביטוח בנושאי תביעות בריאות ופנסיה.
ליווי תהליך התביעה הנחיית הסוכן בנוגע למסמכים הדרושים, סטטוס, ומשך הטיפול.
עבודה צמודה עם מחלקות התביעות לצורך קידום תביעות.
מעקב שוטף ועדכון סטטוסים במערכות החברה.
זיהוי מגמות חוזרות ודיווח למנהלים לצורך שיפור תהליכים.
שמירה על רמת שירות גבוהה ושביעות רצון של סוכנים.
דרישות התפקיד
בגרות מלאה
ניסיון קודם במתן שירות ללקוחות/סוכנים -יתרון משמעותי.
ניסיון בתחום הביטוח (בריאות/פנסיה) יתרון משמעותי.
תודעת שירות גבוהה מאוד ויכולת עבודה מול גורמים מקצועיים.
יכולת עבודה תחת לחץ וריבוי משימות.
כישורי תקשורת בין-אישית ברמה גבוהה.
שליטה מלאה ביישומי מחשב (Outlook, חיים 00, מערכות CRM / NG).
דיוק, יסודיות וחשיבה שירותית ומערכתית.

*מגדל מעודדת העסקת גברים/נשים עם מוגבלויות, ומנגישה את סביבת העבודה לצרכיהם/ן