מנהל/ת מצוינות תהליכית ומקצועית לרשת השירות

קבוצת לובינסקי, יבואנית הרכב בראשון לציון מתרחבת ומחפשת מוביל/ת שינוי שיצטרף/תצטרף לחטיבת השירות.

אם יש לך תשוקה למצוינות תפעולית, יכולת ניתוח תהליכים מורכבים והנעה של ממשקים ושטח – המקום שלך איתנו!

מטרת התפקיד:
הובלת תהליכי מצוינות תפעולית, מקצועית ושירותית בכלל מרכזי השירות של הרשת בארץ, במטרה לשפר את איכות השירות, יעילות תהליכי העבודה, רמת המקצועיות וחוויית הלקוח.
תחומי אחריות מרכזיים:
אבחון ומיפוי שטח: ביצוע ביקורים מובנים במרכזי השירות, איתור צווארי בקבוק וכשלים תפעוליים משלב קבלת הרכב ועד למסירתו.
בניית תוכניות שיפור והטמעה: גיבוש תוכניות עבודה פרטניות לכל מרכז שירות, הגדרת יעדים מדידים (KPIs) וליווי המנהלים ביישומן.
בקרה ועמידה בסטנדרטים: ביצוע ניתוח פערים (Gap Analysis) מול נהלי הקבוצה ודרישות היצרנים הבינלאומיים בחו"ל.
חניכה ופיתוח מנהלים: ליווי מקצועי ואימון של מנהלי השירות האזוריים לפיתוח יכולות בקרה, ניהול ביצועים והנעת השטח.
ניהול ביצועים מבוסס נתונים: הגדרה ומעקב אחר מדדי שירות, איכות, יעילות וזמני טיפול, ובניית דוחות בקרה להנהלת החטיבה
דרישות התפקיד
ניסיון מקצועי: ניסיון מוכח של שנתיים לפחות בניהול תהליכים, מצוינות תפעולית (Lean/Opex), שיפור שיטות עבודה או ניהול שירות ותפעול – חובה.
רקע מענף הרכב / רשתות קמעונאיות בפריסה ארצית – יתרון משמעותי מאוד.
השכלה: תואר ראשון בהנדסת תעשייה וניהול / מנהל עסקים / ייעוץ ארגוני – יתרון.
כישורים אישיים:
ראייה מערכתית חזקה לצד יכולת ירידה לפרטים.
יכולת הנעה והשפעה ללא סמכות ניהולית ישירה ("רתימת מנהלים").
תקשורת בינאישית מעולה, אסרטיביות ויוזמה.
נכונות לעבודת שטח אינטנסיבית ונסיעות מרובות ברחבי הארץ (רישיון נהיגה בתוקף - חובה).