תומך/ת טכני בכיר/ה

האגודה למען החייל מגייסת תומך/ת טכני/ת מנוסה להצטרפות למחלקת מערכות המידע.
התפקיד כולל מתן תמיכה טכנית שוטפת למשתמשי הארגון והובלה מקצועית של תחום התמיכה.
הוא מתאים לאיש/אשת IT בעלי ניסיון, עצמאות ויכולת אבחון, המעוניינים לעבוד בסביבה ארגונית מגוונת ולהרחיב את הניסיון גם בתחומי תשתיות, רשתות ואבטחת מידע, לצד אנשי המקצוע במחלקה.

פרטי המשרה
משרה מלאה, בכפיפות למנהל מערכות מידע.
העבודה משרדי האגודה בתל אביב. נדרשת הגעה יזומה למתקני האגודה ברחבי הארץ.
המשרה כוללת מענה מעת לעת לפניות דחופות מחוץ לשעות העבודה, בהתאם לצורכי הארגון וכן ביצוע תורנות בערבי חג וחול המועד לפי הצורך.
המשרה מיועדת לנשים וגברים כאחד.
נדרש
רישיון נהיגה בתוקף ונכונות להגעה למתקני האגודה ברחבי הארץ לפי הצורך.

תחומי אחריות
• טיפול בפניות ובתקלות חומרה, תוכנה, עמדות עבודה וציוד היקפי.
• תמיכה בסביבת Windows ו־Microsoft 365 ב־ Active Directory, במדפסות וב־ VPN.
• הכנת ציוד והקמת עמדות לעובדים, תמיכה בתהליכי קליטה וסיום העסקה, וניהול מעקב אחר ציוד ומלאי.
• תיעוד, תעדוף ומעקב אחר פניות במערכת השירות עד להשלמת הטיפול או העברתן לגורם המתאים.
• טיפול בסיסי בתקלות התחברות למערכות הארגוניות והעברת תקלות מתקדמות לגורם המתאים.
• הגעה יזומה למתקני האגודה לצורך ביקורים ובדיקות טכניות, פרויקטים ועבודות בשטח.
• סיוע במשימות בתחומי השרתים, הגיבויים, מערכי האחסון, הרשתות ואבטחת המידע, לצד אחראי התשתיות ובהתאם להנחייתו.
דרישות התפקיד
דרישות חובה
• לפחות 3 שנות ניסיון בתמיכה טכנית בסביבה ארגונית.
• ניסיון מעשי במערכות הפעלה Windows וב־Microsoft 365.
• ניסיון בעבודה עם Active Directory מדפסות, ציוד קצה ו־VPN.
• יכולת אבחון תקלות, תיעוד מסודר, עבודה עצמאית ותעדוף משימות.
• שירותיות, סבלנות, אמינות, בגרות, אחריות ואכפתיות.
• יכולת עבודה תחת עומס, יוזמה וראש גדול.

יתרון
• ניסיון עם ManageEngine ServiceDesk או מערכת שירות דומה.
• ניסיון עם Intune או מערכות לניהול מכשירים ניידים.
• ידע או ניסיון בתחומי שרתים, גיבויים, מערכי אחסון, רשתות ואבטחת מידע.
• ניסיון בארגון בעל מספר אתרים, וכן בהובלה מקצועית או בחניכה של אנשי תמיכה.
• הכשרה או הסמכה מקצועית בתחום מערכות המידע.