רכז/ת אחראי/ת שימור לקוחות ופניות הציבור אסתטיקה

עו״ד או מגשר/ת עם אוריינטציה שירותית? זו ההזדמנות שלך!

דרוש/ה רכז/ת אחראי/ת שימור לקוחות ופניות הציבור – תחום האסתטיקה | רמת גן

לחברה מובילה בתחום הרפואה האסתטית, הממוקמת במגדלים ברמת גן, דרוש/ה אחראי/ת שימור לקוחות ופניות הציבור. המשרה מתאימה גם לעורכי/ות דין ולמגשרים/ות בעלי/ות ניסיון בניהול משא ומתן, יישוב מחלוקות וטיפול בפניות מורכבות, צמצום ביטולי עסקאות. המעוניינים/ות להשתלב בתפקיד מאתגר המשלב חשיבה משפטית, יכולות ניתוח ותודעת שירות גבוהה.

תנאים טובים למתאימים/ות!

מה כולל התפקיד?

* טיפול בפניות מורכבות, לרבות פניות להנהלה, פניות הציבור ותביעות, תוך חתירה לפתרון מיטבי לשביעות רצון הלקוחות והחברה.
* טיפול בפניות המתקבלות ברשתות החברתיות ובמועצה לצרכנות.
* תחקור מעמיק של פניות באמצעות מערכות החברה, איסוף מידע ובדיקת עובדות וממצאים.
* ניתוח מקרים מורכבים, גיבוש המלצות והובלת תהליכי פתרון ושימור לקוחות.
* ניהול משא ומתן, יישוב מחלוקות ומתן מענה מקצועי, שירותי ורגיש.
* הפקת דוחות, ניתוח נתונים ודיווח להנהלת החברה.
דרישות התפקיד
* ניסיון בטיפול בפניות הציבור, בשירות לקוחות או בשימור לקוחות – חובה.
* יכולת ניהול משא ומתן, יישוב מחלוקות וניהול תיקי לקוחות.
* יכולת ניתוח מעמיקה, חשיבה אנליטית, ירידה לפרטים ויכולת קבלת החלטות.
* אוריינטציה שירותית גבוהה, יחסי אנוש מעולים ויכולת התנסחות בעל פה ובכתב.
* אסרטיביות, סבלנות, אחריות ויכולת להתמודד עם מצבים רגישים ומורכבים.
* חיוך ענק ששומעים גם בטלפון
* ניסיון קודם בעבודת מטה, בתחום המשפטי, ברגולציה או בפניות הציבור – יתרון משמעותי.
* עורכי/ות דין ומגשרים/ות בעלי/ות ניסיון בניהול סכסוכים, טיפול בתלונות, ניהול משברים ומשא ומתן – מוזמנים/ות להגיש מועמדות. נא לציין ציפיות שכר.