מנהל/ת שירות לקוחות עבור חברה גדולה בענף הקמעונאות

דרוש/ה מנהל/ת שירות לקוחות עבור חברה גדולה בענף הקמעונאות:
• אחריות על בניית תוכנית עבודה כולל יעדים KPI
• בקרה ומדידה של איכות השירות
• בניית דוחות ואפיון דוחות, יישום תהליכים במערכות.
• ניהול פרויקטים והובלת תהליכים מערכתיים בתחומי השירות
• מענה לבעיות שירות וטיפול צמוד בלקוחות פרימיום
• קביעת נהלי עבודה
• עבודה מול סניפים/אנשי מכירות
• הדרכות
• ביצוע שיחות מנהל מול לקוחות
• ביצוע שיחות משוב והערכה לכפיפים
דרישות התפקיד
• ניסיון בניהול במוקד שירות טלפוני - חובה
• תואר אקדמאי – חובה
• אנגלית ברמה טובה כולל דיבור
• ניסיון בחברה קמעונאית - יתרון משמעותי
• ניסון בשירות דיגיטלי - יתרון
• ניסיון מחברה גדולה- יתרון
• ניסיון בעבודה והטמעת מערכת CRM - יתרון משמעותי
• ניסיון מעולמות הדיגיטל- יתרון
• אסרטיביות, יכולת מנהיגות והובלת צוות
• ראייה מערכתית ובניית תהליכי עבודה
• ניסיון עבודה עם מערכת SAP – יתרון
• שליטה מלאה במערכות - Office יתרון
• תודעת שירות גבוהה, יחסי אנוש טובים