נציג/ת שירות לקוחות

WorldCom Finance, חברה פיננסית בינלאומית שהוקמה בשנת 2010, מתמחה בפיתוח פלטפורמות אינטרנט להעברות כספים מיידיות ולהפקדות בנקאיות בין מדינות.
תיאור התפקיד
אנו מחפשים נציג/ת שירות לקוחות להצטרפות לצוות השירות שלנו במשרה מלאה.
התפקיד כולל מתן שירות ותמיכה ללקוחות החברה, טיפול בפניות, מתן מענה מקצועי ויעיל, פתרון בעיות, ליווי הלקוחות בתהליכי העבודה מול המערכות שלנו, ושמירה על רמת שירות גבוהה ושביעות רצון לקוחות.
מיקום: משרדי החברה בתל אביב
היקף משרה: משרה מלאה
תחומי אחריות
מתן מענה ללקוחות החברה באמצעות טלפון, דוא"ל וערוצי תקשורת נוספים.
טיפול בפניות ובבקשות לקוחות ומתן פתרונות מקצועיים.
ליווי לקוחות בתהליכי העברת כספים ושימוש במערכות החברה.
זיהוי ופתרון תקלות ובעיות באופן יעיל ומהיר.
עבודה שוטפת עם מערכות CRM ומערכות מחשב.
שיתוף פעולה עם מחלקות פנימיות לצורך מתן שירות מיטבי.
דרישות התפקיד
דרישות
ניסיון קודם בשירות לקוחות ובטיפול בפניות לקוחות.
שליטה ביישומי מחשב בסיסיים וניסיון בעבודה עם מערכות CRM.
יכולת עבודה בסביבה דינמית ומרובת משימות.
יכולת עבודה בצוות ויחסי אנוש מצוינים.
תודעת שירות גבוהה ויכולת תקשורת בין-אישית מעולה.
יכולת לשמור על רוגע ומקצועיות במצבי לחץ.
יתרון
ניסיון בתחום השירות בחברה פיננסית, בנקאית או בתחום התשלומים.
היכרות עם שירותים פיננסיים ומערכות בנקאיות.
שפות
עברית, אנגלית ורוסית- ברמת מקצועית וגבוהה.
אם את/ה אוהב/ת לעבוד עם אנשים, להעניק שירות ברמה גבוהה ולסייע ללקוחות למצוא פתרונות, נשמח להכיר אותך!