אחראי/ת שירות ותפעול Back Office

אחראי/ת שירות ותפעול להצטרף לצוות דינמי ולתפקיד מגוון הכולל עבודה מול לקוחות, טכנאים וממשקים פנים-ארגוניים.

מיקום: דימונה, פארק תעשיות רותם

שעות עבודה: 08:00–17:00, עבודה בימי שישי – אחת לחודש (כשעות נוספות)

אחריות:

שירות לקוחות

מענה טלפוני ללקוחות
שליחת הצעות מחיר
אספקת ציוד חליפי ללקוחות
ניהול משימות אנשי שטח ושמירה על רציפות תפעולית
תפעול ושירות טכנאים

פתיחת קריאות שירות לטכנאים
תיאום, תזמון ושיבוץ עפ"י סדרי עדיפויות
מעקב אחר זמני תגובה וטיפול בהתאם להסכמי שירות (SLA)
איסוף וניהול אישורים ותיעוד עבודות
טיפול בציוד חוזר (RMA) ואספקת ציוד חליפי
ניהול מלאי ציוד טכנאים ומעבדה
מעקב אחר מלאי ברכבי טכנאים
הוצאת משלוחים ותפעול שוטף
פתיחת הזמנות ומעקב אחר אספקה
הזמנות לקוח

הזנת וניהול הזמנות במערכת
מעקב אחר אספקה ועמידה בזמני התחייבות
עדכון לקוחות לגבי סטטוס
דרישות התפקיד
שליטה טובה ביישומי Office
יכולת למידה עצמית גבוהה
תודעת שירות גבוהה
יכולת ארגון ותיעדוף משימות
עבודה תחת לחץ וריבוי משימות
סדר, דיוק וירידה לפרטים
עבודת צוות ויכולת עבודה מול ממשקים מרובים
אנגלית ברמה טובה
יתרון משמעותי-

ניסיון קודם בתפקיד תפעולי / שירות / מוקד
עבודה עם מערכות ERP / CRM