מנהל מחלקת קבלה

לחברה בתחום המלונאות והתיירות לתפקיד ניהולי משמעותי בלב פעילות המלון, דרוש/ה מנהל/ת מחלקה קבלה לאזור טבריה - בעל/ת ניסיון ניהולי, תודעת שירות גבוהה ויכולת להוביל צוות.

• ניהול שוטף של מחלקת הקבלה והובלת צוות עובדי הקבלה והמשמרות.
• אחריות על גיוס, חניכה, הדרכה, פיתוח והנעת צוות העובדים.
• בניית סידורי עבודה וניהול כוח האדם בהתאם לתפוסות ולצרכים התפעוליים.
• אחריות על תהליכי קבלת ועזיבת אורחים ומתן שירות ברמה גבוהה .
• אחריות מקצועית בפניות אורחים, בקשות מיוחדות, תלונות ומתן פתרונות בזמן אמת.
• אחריות על חוויית האורח ושמירה על רמת שירות גבוהה ועקבית.
• פיקוח ובקרה על עבודת צוות הקבלה, נהלי עבודה, חיובים, קופות ותהליכי תפעול.
דרישות התפקיד
• חובה נסיון בתפקיד דומה מעל 4 שנים לפחות.
* חוש וזיקה לעולם מלונאות.
* יכולת להובלת פרוייקטים חדשים במחלקה
* יכולת להטמעת נהלי עבודה, בקרה ותפעול.
* ידע בעבודה מול לקוחות ושמירה על חווית האורחים במלון.
• תודעת שירות גבוהה מאוד, ייצוגיות ויחסי אנוש מצוינים.
• יכולת ניהול, הנעת עובדים וקבלת החלטות בזמן אמת.
• אנגלית ברמה גבוהה – חובה; שפות נוספות – יתרון.
• שליטה במערכות מלונאיות – יתרון.
• ראיה עסקית, חשיבה תפעולית.
* תנאים יוצא דופן למתאימים.