נציג/ת שירות לקוחות

אנחנו חברת ריהוט אינטרנטית . אנחנו לא רק מוכרים רהיטים מעוצבים, אלא מעניקים ללקוחות שלנו חוויית קנייה דיגיטלית קלה, נעימה ומתקדמת. מאחר ו הלקוחות שלנו הם הנכס החשוב ביותר לנו, אנחנו מחפשים נציג/ת שירות לקוחות מקצועי/ת, סבלני/ת ואכפתי/ת, שיצטרף/תצטרף לצוות ויעזור לנו להעניק את השירות הטוב ביותר בענף.

במסגרת התפקיד:
ליווי הלקוח לאחר הרכישה: מתן מענה לפניות בנושאי סטטוס הזמנות, תיאום משלוחים, הובלות והרכבות.
פתרון בעיות : טיפול ברגישות ויעילות באתגרים כמו עיכובי אספקה, החלפות/החזרות מוצרים או פגמים (עבודה מול מחלקת לוגיסטיקה).
מענה רב-ערוצי: מענה שירותי מהיר ומקצועי, בוואטסאפ, בצ'אט באתר, וברשתות החברתיות.
שימור לקוחות: הפיכת כל פנייה או תלונה לחוויה חיובית שמשאירה טעם של עוד.

המשרה בימים א-ה בין השעות 08:00-17:00
שכר בסיס 9700 +נסיעות כחוק
דרישות התפקיד
תקשורתיות ורמת שירות גבוהה: סבלנות אין קץ, אמפתיה, "חיוך בקול" ויכולת הקשבה אמיתית.
כושר ביטוי מעולה: יכולת ניסוח ברמה גבוהה מאוד בעל פה ובכתב (חובה עבור מענה בוואטסאפ ).
יכולת פתרון בעיות : ראש גדול, יכולת עבודה תחת לחץ ומציאת פתרונות יצירתיים "מחוץ לקופסה".