רפרנט/ית After Sales

מחפש/ת תפקיד שמשלב שירות, תפעול, עבודה מול לקוחות בינלאומיים ועולם טכנולוגי מתקדם?
דרוש/ה רפרנט/ית After Sales לתפקיד מגוון, מרכזי ומשמעותי, הכולל ליווי לקוחות, ניהול תהליכי שירות ותחזוקה ועבודה מול ספקים ויצרנים בארץ ובעולם.
מה כולל התפקיד?
ניהול תהליכי הזמנת חלפים
• קבלת דרישות מלקוחות ומתן מענה מקצועי.
• עבודה מול ספקים לצורך קבלת הצעות מחיר.
• ניהול תהליך הצעת המחיר, בהיבטים המסחריים והמקצועיים, עד לקבלת הזמנה מהלקוח.
• מעקב אחר אספקות וטיפול בעיכובים או באתגרים מול ספקים ולקוחות.
ניהול תהליכי שירות
• קבלת פניות שירות מלקוחות וסיווגן בהתאם לרמת הדחיפות.
• הגדרת תכולת השירות הנדרשת.
• קבלת הצעות מחיר מספקים וניהול התהליך עד לאישור והזמנה.
• תיאום שירות מרחוק, כולל קביעת מועדי טיפול וחיבורי גישה.
• ניהול ותיאום שירות באתר הלקוח, לרבות טיפול באדמיניסטרציה הנלווית, תהליכי ויזה, נסיעות, לינה והסעות לטכנאים.
ניהול שירות יזום
• מעקב אחר מחזורי תחזוקה וטיפולים תקופתיים למכונות.
• יצירת קשר יזום עם לקוחות לצורך תכנון וביצוע טיפולים נדרשים.
ליווי פרויקטים חדשים
• ליווי פרויקטים לאחר המכירה, החל משלב ההתנעה ועד להתקנת המערכת באתר הלקוח.
• השתתפות במעקב אחר התקדמות הפרויקט ובתיאום מול כלל הגורמים הרלוונטיים.
ניהול הלו"ז היומי של הטכנאים
עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים
• עבודה שוטפת מול מחלקת שירות הלקוחות בנושאי אספקות, משלוחים וטיפול באתגרים לוגיסטיים.
• ממשק צמוד עם מנהלי לקוחות ומכירות לצורך סנכרון שוטף וזיהוי הזדמנויות עסקיות.
דרישות התפקיד
מה אנחנו מחפשים?
• אנגלית ברמה גבוהה מאוד, בכתב ובעל פה.
• אוריינטציה טכנית, סקרנות ויכולת להבין מערכות ומכונות.
• הנדסאי/ת או מהנדס/ת מכונות – יתרון משמעותי.
• שליטה מלאה ביישומי Office בדגש על Excel
• יכולת עבודה מסודרת, מדויקת ומאורגנת לצד ירידה לפרטים.
• שירותיות גבוהה, אחריות אישית ויכולת למידה עצמאית.
• זמינות למשרה מלאה 9:00-18:00 ברמת גן.
למה כדאי להצטרף?
• להשתלב בחברה יציבה ומובילה בתחומה.
• להיות בקשר שוטף עם ספקים ויצרנים בינלאומיים.
• ליהנות מתפקיד מגוון, עצמאי ובעל השפעה.
• להצטרף לצוות מקצועי ואיכותי עם אפשרויות להתפתחות וצמיחה מקצועית.