איש/אשת טלפוניה, IVR ותקשורת

רוצה להוביל מערכי טלפוניה ו-IVR מורכבים שמשפיעים ישירות על חוויית הלקוח?
בתפקיד מרכזי זה תתכנן/י, תפתח/י ותבצע/י אופטימיזציה לתרחישי IVR ו-Self-Service מבוססי נתונים, תוך אינטגרציה בזמן אמת למערכות CRM ו-ERP ושילוב Voicebots, Conversational AI וטכנולוגיות STT/TTS.
האחריות כוללת ניהול מערכות Genesys Contact Center, תורים ו-Skill-based Routing, תחזוקת שרתי SBC וקווי SIP Trunks, פתרון תקלות איכות שמע ועבודה עם SIP, RTP ו-WebRTC.
במקביל, תוביל/י תשתיות תקשורת בסביבות Data Center ו-Campus באמצעות Cisco ACI, Cisco DNA Center / Catalyst Center ומערכות NAC כגון Cisco ISE, ותתמודד/י עם אתגרי תקשורת מורכבים בזמן אמת.
דרישות התפקיד
אנחנו מחפשים איש/אשת Voice & Network חד/ה, סקרנ/ית ובעל/ת ראייה מערכתית, שמביא/ה מומחיות עמוקה בתכנון, הקמה, תחזוקה ופיתוח של תרחישי IVR מורכבים ואינטגרציות Data-Driven – חובה.
3–5 שנות ניסיון לפחות כאיש/אשת טלפוניה ותקשורת או Voice & Network Engineer בארגון בינוני־גדול – חובה.
ניסיון בעבודה עם שרתי SBC, בדגש על AudioCodes, ניהול SIP Trunks והבנה עמוקה בפרוטוקול SIP – חובה.
ניסיון מעשי בניהול מתגי Cisco, בארכיטקטורת Cisco ACI הכוללת Spine-Leaf ו-APIC Controller, ובעבודה עם Cisco DNA Center / Catalyst Center – חובה.
ניסיון מעשי בהטמעה, בניהול ובתחזוקה של מערכות NAC כגון Cisco ISE – חובה.
היכרות ושימוש מעשי בטכנולוגיות AI בטלפוניה, לרבות Voicebots, Conversational IVR ו-STT/TTS – חובה או יתרון משמעותי, בהתאם להיקף הניסיון.
ניסיון מעשי במערכות Genesys Cloud, Genesys Engage או PureCloud – יתרון משמעותי מאוד.
נדרשות יכולת Troubleshooting ו-Packet Analysis לפתרון תקלות מורכבות בזמן אמת ותחת לחץ, חשיבה שירותית ממוקדת Customer Experience ויכולת עבודה מצוינת עם גורמים טכניים ועסקיים.
אנגלית ברמה גבוהה בדיבור ובכתיבה.
זה הזמן לשלוח קורות חיים ל-Mertens Malam Team, החברה הגדולה והמובילה במשק לגיוס טכנולוגי, ולבנות ולקדם דרכנו את הקריירה הטכנולוגית שלך.