אחראי/ת שירות לקוחות ישראל וחו"ל

זרועות ברקן חברת פיתוח מודרנית ומצליחה בשוק הבינלאומי והישראלי - מגייסת אחראי/ת שירות לקוחות בינלאומי ומקומי .
תתאפשר עבודה היברידית (1-2 ימי עבודה מהבית).
תיאור התפקיד:
שירות לקוחות פרטיים בארץ ובחו"ל (B2C)
• מתן מענה טכני איכותי ומהיר לפניות צרכנים בחו"ל ובישראל (לקוחות סופיים) בעיקר במייל בווטסאפ (בהתייעצות עם מהנדסי הפיתוח והפעלת כלי AI כיועץ למענה אופטימלי).
• הכוונה/ מתן עזרה בבחירת מוצר מתאים.
• הכוונה לנקודות מכירה/ חנות האינטרנט של ברקן. לאחר התייעצות עם מחלקת מכירות ובדיקת זמינות מלאי.
• העברת המשך טיפול למחלקת מכירות ישראל בהתאם לצורך.

תמיכה בפיתוח עסקי מול לקוחות עסקיים בישראל (B2B)
• איתור לקוחות פוטנציאלים בישראל - לקוחות עסקיים (B2B), חנויות, מתקינים, מפיצים במאגרי מידע ואינטרנט ורשימות ממחלקת מכירות.
• מחקר בסיסי על הלקוח הפוטנציאלי .
• יזום שיחות טלפונית ללקוחות פוטנציאלים, הגעה למקבלי החלטות ושכנועם להתקדם בתהליך לשיתוף פעולה עם ברקן.
• ביצוע פעולות נוספות בתהליך הפיתוח העסקי, בהתאם ליכולת ולהתקדמות.
הכל בשיטות תשאול מכוון (גילוי מודרך+ Spin Selling) ובעזרת כלי AI .

תמיכה וגיבוי לאחראי/ת תפעול מכירות ישראל

עבודה ושיפור באמצעות כלי AI
• שימוש שוטף במודלים ייעודיים של בינה מלאכותית לצורך מחקר, ניסוח תשובות ומתן שירות מיטבי.
• אימון, עדכון ושיפור מתמשך של המודלים כדי להפיק מענה מדויק, מהיר ועדכני.
דרישות התפקיד
חובה:
- אנגלית ברמה גבוהה - (קריאה, כתיבה, ניסוח, דיבור).
- תקשורת כתובה וטלפונית טובה בעברית ובאנגלית.
- שליטה טובה מאוד ב-Outlook, Excel ו-Word.
- שירותיות, סדר וארגון, יכולת טכנית, למידה מהירה ועצמאית, אחריות וביצועיות.
- יכולת עבודה עצמאית ובצוות,
- גמישות ונכונות לעבודה מול חו"ל בשעות לא שגרתיות בהתאם לצורך.
- ניידות לצורך הגעה (רכב) - יינתן החזר הוצאות דלק.

יתרון:
- ניסיון קודם בשירות לקוחות ו/או במכירות;
- היכרות עם כלי AI או עם תהליכי פיתוח עסקי.
- תואר ראשון מאוניברסיטה בציון 80 ומעלה או ממכללה בהצטיינות בציון 85 ומעלה.