מנהל/ת מוקד שירות ומכירה

לחברה מובילה בתחומה דרוש/ה מנהל/ת מוקד משפחתי.
אחריות כוללת על ניהול מוקד השירות והעובדים.
אחריות על רמת מצוינות השירות בכלל אמצעי ההתקשרות.
הובלה להגדלת היקפי המכירה.
ניהול צוות ברמה האישית והמקצועית והובלתם לעמידה ביעדים
אחריות על תפעול המוקד- קליטה והכשרת עובדים חדשים, המשמרות והמענה השוטף.
שימור לקוחות וניהול קשרי לקוחות. הבנה מעמיקה של צרכי הלקוח ופיתוח אסטרטגיות למתן מענה מכירתי ושרותי.
ניהול בקרות שוטפות על רמת הביצוע והשירות: האזנות ומשובים לנציגי/ות, תחקור תקלות, המלצות להמשך ועוד.
בניית תוכנית עבודה, תהליכי עבודה, ביצוע ובקרה, ייעול ושיפור תהליכים תוך הנעה והתייעלות של תהליכי עבודה גם אל מול המערכות הטכנולוגיות.
עבודה שוטפת מול המחלקות בארגון ומחוצה לו.
דרישות התפקיד
ניסיון ניהולי כולל ניהול עובדים ישיר - חובה
ניסיון ממוקדים / מרכז שירות – יתרון משמעותי
תואר ראשון – חובה
אנגלית ברמה גבוהה מאוד – חובה! כולל התנהלות שוטפת בשיחה ובכתב.
יכולת ניתוח נתונים והפקת ממצאים
יכולת עבודה מול ממשקים פנימיים וחיצוניים כאחד
זמינות למשרה מלאה, זמינות גם בשעות לא שגרתיות.
תודעת שירות גבוהה ויחסי אנוש מעולים.
הבנה טכנולוגית והיכרות עם כלים ומערכות מעולם המוקדים – מרכזיות, ERP ו – CRM.
יכולות הובלה וניהול גבוהות, שאיפה לשיפור מתמיד ויכולת עבודה בסביבה דינמית.