מנהל/ת מחלקת דיגיטל לסוכנות מובילה

אנחנו סוכנות דיגיטל ותיקה עם תיק לקוחות יציב וצומח, ואנחנו מחפשים את מי שייקח אחריות מלאה על כל מה שקורה אחרי שהלקוח חותם: הקמפיינים, השירות, הצוות המקצועי ושביעות הרצון.

זה לא תפקיד מכירות. זה התפקיד שקובע אם הלקוח יישאר איתנו שלוש שנים או שלושה חודשים.

מה כולל התפקיד:
- ניהול הצוות המקצועי: ניהול ישיר של מנהלי קמפיינים וצוות השירות - חלוקת עבודה, קביעת סטנדרט ביצוע ובקרה שוטפת.
- שימור ושביעות רצון: אחריות ניהולית על לקוחות החברה. שגרת קשר קבועה, וזיהוי לקוח בסיכון לפני שהוא מודיע שהוא עוזב.
- ניהול משברים: להיכנס לשיחה עם לקוח כועס ולצאת ממנה עם לקוח שנשאר.
אחריות מקצועית: לעבוד על קמפיין ולדעת להגיד אם הוא טוב ומה צריך לדייק - לא רק לשאול את מי שהריץ אותו.
- בניית שיטה: להפוך בקרה נקודתית לנוהל קבוע תוך מעקבים שוטפים
דרישות התפקיד
- ניסיון בניהול צוות - חובה.
- היכרות עם עולמות הקמפיינים הדיגיטליים (מטא, גוגל) ברמה שמאפשרת לשפוט עבודה מקצועית - חובה.
- שיטתיות ואחריות. מי שאצלו דברים לא נופלים בין הכיסאות.
- יחסי אנוש מעולים ויכולת לנהל שיחה לא נעימה בלי לאבד לקוח.