רכז/ת שירות ותפעול

רכז/ת שירות ותפעול
כפיפות: מנהל/ת שירות / מנהל/ת תפעול
היקף משרה: מלאה

התפקיד אחראי על תיאום מלא של תהליך השירות והתקנת יחידות אצל הלקוח – מרגע קבלת הקריאה ועד לסגירתה במערכות הארגון, לרבות תיאום מול טכנאים ולקוחות, תיעוד מדויק בפריוריטי, הפקת תעודות משלוח, והעברת נתונים לחיוב לקוחות ותשלום לטכנאים. בנוסף, התפקיד אחראי על הוצאת הזמנות רכש לספקים ומעקב אחר הגעת הסחורה למחסן.

תחומי אחריות עיקריים:
1. תיאום ותיעוד שירות טכני
תיאום טכנאים עבור לקוחות לצורך התקנת יחידות וטיפול בקריאות שירות.
ניהול יומן עבודה שוטף מול הטכנאים בשטח.
תקשורת ישירה מול נהגי הלקוח לתיאום תאריך ושעת הגעה.
תיעוד ובקרת תהליך במערכות הפנימיות.

2. רכש ולוגיסטיקה
הפקת הזמנות ספקים במערכת פריוריטי.
הפקת תעודות משלוח בהתאם לעבודה שבוצעה.
העברה שוטפת ומסודרת של הנתונים למחלקת חשבונות – לצורך חיוב לקוחות ותשלום לטכנאים.
מעקב וסגירת תהליכים שוטף.
דרישות התפקיד
נסיון בעבודה עם מערכת פריוריטי – חובה (לפחות שנתיים)
ניסיון בתפקיד תיאום / שירות / תפעול – חובה.
נסיון ושליטה באופיס 365 – חובה.
נסיון בבניית אוטומציות לתהליכים\עבודה עם כלי AI – יתרון.
נסיון בתהליכי יבוא-ייצוא – התנהלות מול חברות שילוח בארץ ובחו"ל - יתרון.

כישורים ויכולות:
שליטה בשפה האנגלית – דיבור, כתיבה.
יכולת ניהול ריבוי משימות בו-זמנית.
תקשורת בין-אישי גבוהה.
דייקנות ואחריות בתיעוד נתונים.
יכולת עבודה מול ממשקים פנים-ארגוניים.