דרוש/ה מנהל/ת צוות למוקד תקשורת מוביל בחיפה!

יש לך ניסיון במוקד, ואת/ה מרגיש/ה שהגיע הזמן לקחת את הצעד הבא?
אנחנו מחפשים מנהל/ת צוות שירות שיודע/ת להוביל אנשים, להניע, לחנוך ולייצר תוצאות – תוך שמירה על שירות מעולה ואווירה טובה בצוות.
תחומי אחריות עיקריים:
   •    ניהול ישיר של נציגים 
    •    חניכה, ליווי והדרכת עובדים – מקצועית ושירותית
    •    ביצוע שיחות משוב, הקשבות ומדדי איכות (QA)
    •    אחריות על עמידה ביעדי המוקד: זמינות, שירות, שביעות רצון ויעילות
    •    ניהול המשמרת בפועל – מענה למצבים בזמן אמת, פתרון בעיות תפעוליות ושירותיות
    •    הובלת ישיבות צוות תקופתיות ועדכונים שוטפים
    •    הפקת דו”חות ביצועים וניתוח נתונים לצורך שיפור מתמיד
    •    שימור עובדים, גיבוש צוות ויצירת מוטיבציה
    •    עבודה מול ממשקים פנים ארגוניים (מנהלי תחומים, הדרכה, מש”א, מערכות מידע)
דרישות התפקיד
•    ניסיון קודם כנציג בכיר/ת או מנהל/ת צוות במוקד – חובה
    •    ניסיון בניהול צוות שירות לקוחות – יתרון משמעותי
    •    יכולת ניהול והנעת עובדים
    •    שליטה מלאה בסביבה ממוחשבת ובמערכות CRM
    •    כישורי הדרכה, ליווי ומשוב
    •    יחסי אנוש מצוינים, אסרטיביות ויכולת קבלת החלטות מהירה