מתאם.ת לוגיסטי.ת

דרוש.ה מתאם.ת לוגיסטי.ת שירות לקוח לחברה בטחונית ביהוד!

תיאור המשרה

אחריות על ביצוע ותיאום כלל התהליכים הלוגיסטיים התומכים בשירות הלקוח, תוך עבודה שוטפת עם מערכות מידע ארגוניות, ניהול תהליכי RMA יבוא ויצוא, ומעקב אחר תנועת פריטים ומשלוחים. התפקיד כולל עבודה מול מנהלי תמיכת לקוח וממשקים פנים-ארגוניים, לצד הפקת דוחות, ניתוח נתונים ובקרה על הפעילות הלוגיסטית, במטרה להבטיח שירות איכותי, עמידה בלוחות זמנים ושיפור מתמיד של התהליכים.

תחומי אחריות

- ביצוע וניהול תהליכי RMA במערכות SAP, CRM ופורטל שירות הלקוח.
- פתיחת הודעות שירות, קליטת ציוד, זיהוי פריטים, צילום וקליטה במערכות.
- השתתפות בתהליכי קבלת ציוד וניהול רשומות ודוחות מעקב.
- ביצוע ותיאום תהליכי יצוא, לרבות פתיחת אספקות, הכנת משלוחים, תיאום אריזות, מסמכים נלווים ואישורים.
- טיפול ומעקב אחר תהליכי יבוא, קידום הגעת חלקים מחו"ל ומעקב עד להשלמת התהליך.
- הזמנת שינוע והובלות, לרבות העברות בקמפוס ומשלוחים פנים-ארציים.
- עבודה שוטפת מול מנהלי תמיכת לקוח, מחסנים, שילוח, כספים וממשקים פנים-ארגוניים.
- הפקת דוחות, ניתוח נתונים ובקרה באמצעות Excel ומערכות מידע.
- קידום תהליכים לוגיסטיים ומתן מענה מקצועי לצורכי הלקוח.
דרישות התפקיד
- ניסיון של לפחות שנתיים בתחום הלוגיסטיקה, שירות הלקוח או שרשרת האספקה.
- ניסיון בעבודה עם מערכות מידע ארגוניות.
- ניסיון בעבודה במערכת SAP לרבות פתיחת הודעות שירות, קליטת וניפוק חלפים.
- שליטה גבוהה ב Excel לרבות הפקת דוחות וניתוח נתונים.
- יכולת עבודה מול ממשקים מרובים, סדר וארגון, חשיבה תהליכית ויכולת ניתוח נתונים.
- יוזמה, שירותיות ויכולת עבודה בצוות.
- נכונות לעבודה בשעות נוספות, בהתאם לצורכי התפקיד.
- אנגלית ברמה טובה – קריאה, כתיבה ודיבור.
- הכרת תהליכי RMA יבוא ויצוא – יתרון.
- היכרות עם תהליכי שינוע בינלאומי – יתרון.