מדריך מטמיע

לארגון ממשלתי דרוש/ה מדריך/ה ומטמיע/ת מערכות מידע להדרכה, הטמעה ותמיכה במערכות ובכלים טכנולוגיים בקרב עובדי ולקוחות הארגון ברחבי הארץ.

תיאור התפקיד:

ביצוע הדרכות פרונטליות ומקוונות, לקבוצות וליחידים, על מערכות ומוצרים קיימים וחדשים.
הטמעת מערכות מידע, מוצרים וכלים טכנולוגיים, לרבות מוצרי מדף וכלי AI.
הובלת תהליכי שינוי – משלב התכנון ועד להטמעה מלאה.
תמיכה טכנית וליווי משתמשים.
עבודה כגורם מקשר בין משתמשי הקצה לבין האגף הטכנולוגי.
כתיבת והכנת חומרי ועזרי הדרכה כגון מדריכים, מצגות, לומדות וסרטונים.
אפיון דרישות משתמשים לצורך הכנת חומרי הדרכה.
מעקב אחר צרכי הלקוחות ועבודה שוטפת מול מנהלי מערכות ומוצרים.
מתן מענה ללקוחות באמצעות מערכת ניהול קריאות (CRM), דוא"ל וטלפון.
דרישות התפקיד
מעל 3 שנות ניסיון בתחום התפקיד – חובה.
לפחות שנתיים ניסיון בהטמעת מערכות מורכבות – חובה.
לפחות שנתיים ניסיון בהדרכות מרובות משתתפים ובהדרכות פרטניות – חובה.
לפחות שנתיים ניסיון בהכנת עזרי הדרכה כגון מצגות, סרטונים ומדריכים למערכות מידע – חובה.
לפחות שנה ניסיון במתן תמיכה למשתמשים וטיפול בתקלות – חובה.
יכולת עבודה בצוות, גישה שירותית ויכולות בין-אישיות ברמה גבוהה.