אחראי/ת תפעול מכירות ישראל

זרועות ברקן חברת פיתוח מודרנית ומצליחה בשוק הבינלאומי והישראלי - מגייסת אחראי/ת תפעול לקוחות ישראל
משרה מלאה. תתאפשר עבודה היברידית (1-2 ימי עבודה מהבית).
תיאור התפקיד
תפעול ולוגיסטיקה לקוחות ישראל
• טיפול בהזמנות לקוח (מסוכני שטח/ במייל / במערכות ממוכנות כגון Segment): קליטה, בקרת התאמה, הפקת הזמנה בפריוריטי, העברה למחסן, תאום אספקה/ הפצה מול לקוחות וקבלת אישורי הלקוח.
• סיוע לסוכני השטח: מתן נתונים ועדכונים שוטפים, תיאומים מנהלתיים, מעקב גביה מלקוחות.
• בקרת הפצה וכניסת מלאי.
• עדכון והפקת דו"חות חודשיים.
• תיאום הפעילות מול המרלו"ג (מחסן חיצוני) וגורמי הביצוע במרלו"ג: בקרת כניסת מלאים, ניהול המלאי, בקרת הפצה, מענה בזמן אמת לצרכי המרלו"ג ומעקב חריגים.
• אדמיניסטרציה שוטפת ותמיכה מקצועית לצוות המשרד.
• הקמה ותחזוקת כרטיסי לקוח (בפריוריטי ובתיקיות).
• בניית ועדכון מחירונים ללקוחות.
• עדכון לקוחות בשינויים במגוון מוצרים, מלאי, מחירים.
• הפקת תעודות ונתוני הנהח"ש ללקוחות, ביצוע ומעקב גביה .
מכירות:
• מענה וביצוע מכירות ללקוחות קיימים ופונים חדשים / מזדמנים – בטלפון ובמייל.
• בניית הצעות מחיר לאישור, שליחתן ללקוחות ומעקב עד הזמנה.
• ניהול אתרי האונליין של ברקן ישראל: עדכון מוצרים ומלאים, טיפול בהזמנות, שליחת הזמנות ללקוחות, מעקב עד קבלת ההזמנות אצל הלקוחות, טיפול בהחזרות.

תמיכה בפיתוח עסקי – ישראל B2B
• איתור לקוחות פוטנציאלים בישראל - לקוחות עסקיים (B2B), חנויות, מתקינים, מפיצים במאגרי מידע ואינטרנט ורשימות קיימות.
• מחקר בסיסי על הלקוח הפוטנציאלי .
• יזום שיחות טלפונית ללקוחות פוטנציאלים, הגעה למקבלי החלטות ושכנועם להתקדם בתהליך לשיתוף פעולה עם ברקן.
• ביצוע פעולות נוספות בתהליך הפיתוח העסקי, בהתאם ליכולת ולהתקדמות.
הכל בשיטות תשאול מכוון (גילוי מודרך+ Spin Selling) ובעזרת כלי AI .

תמיכה וגיבוי לשירות לקוחות חו"ל (נדיר) וישראל - B2C
• מתן מענה טכני איכותי ומהיר לפניות צרכנים בישראל ולעיתים גם מחו"ל (לקוחות סופיים) בעיקר במייל בווטסאפ (בהתייעצות עם מהנדסי הפיתוח והפעלת כלי AI כיועץ למענה אופטימלי).
• הכוונה/ מתן עזרה בבחירת מוצר מתאים.
• הכוונה לנקודות מכירה/ חנות האינטרנט של ברקן. לאחר התייעצות עם מחלקת מכירות ובדיקת זמינות מלאי.
• העברת המשך טיפול למחלקת מכירות בהתאם לצורך.

ניהול ידע:
• עדכון נהלי עבודה, שיטות עבודה בתחומי אחריותה.
• כתיבה ועריכת מכתבים ללקוחות.

שימוש ושיפור באמצעות כלי AI:
• כל העבודה בעזרת מודלים של בינה מלאכותית AI .
• אימון ושיפור המודלים על מנת לייצר מענה אופטימלי, מעודכן ובשיפור מתמיד בתחומי האחריות.
דרישות התפקיד
חובה:
• ניסיון קודם ב- ניהול משרד / עבודה מול לקוחות.
• ידע בסיסי בהנהח"ש .
• ניסיון בעבודה במערכות ממוחשבות (רצוי פריוריטי) ,
• עברית ברמה גבוהה – (יכולת ניסוח בכתב ובעלפה).
• שליטה טובה מאוד ב-Outlook, Excel ו-Word.
• שירותיות, סדר וארגון, יכולת טכנית, למידה מהירה ועצמאית, אחריות וביצועיות.
• יכולת עבודה עצמאית ובצוות,
• ניידות לצורך הגעה (רכב) - יינתן החזר הוצאות דלק.

יתרון:
• לשליטה טובה מאוד באנגלית .
• מיומנות גבוהה בתוכנת פריוריטי.
• לניסיון בעבודה מול מחסן לוגיסטי וספקי לוגיסטיקה.
• לניסיון קודם בשירות לקוחות ו/או במכירות;
• היכרות עם כלי AI או עם תהליכי פיתוח עסקי.
• לבעל/ת השכלה אקדמאית (תואר ראשון מאוניברסיטה במדעי החברה / אחר).