Help Desk Team Leader

תיאור תפקיד:

• הובלת צוות – אחראיות על ניהול והובלת צוות התמיכה והשירות למערכות המחשוב הארגוניות למתן מענה איכותי, יעיל ומקצועי לכ- 300 משתמשים
• ניהול וליווי המענה הארגוני לתקלות במערכות המחשוב כגון: ניהול מערכות פנימיות והרשאות של עובדי הקצה, הקמה וניהול משתמשים בActive Directory, מתן מענה לתקלות בהשתלטות מרחוק ופרונטלית, התקנות, החלפות ושדרוגים של ציוד קצה ומדפסות
• תפקוד כגורם מקשר בין הצוות לבין יתר עובדי המחלקה וספקי נותני השירות
• גיבוש תהליכי עבודה לטיפול בפניות והטמעתם בקרב הצוות
• מתן מענה טכני Hands-On

דרישות סף:

• תואר אקדמי רלוונטי (עדיפות למדעי המחשב / חשמל / מערכות מידע או תחומים מקבילים) או הנדסאי (בוגר מגמת מחשבים / טכנולוגיה ) או קורסים בהיקף של 200 שעות לפחות (בתחומים של חומרה, תוכנה, סביבה וירטואלית, תקשורת, אבטחת מידע ואחסון)
• ניסיון של ארבע שנים לפחות בתחום התמיכה המחשובית
• ידע רחב בתחומי חומרה ותוכנה של עמדות קצה, מערכות הפעלה, ניהול משתמשים, הרשאות והפצות תוכנה
• היכרות עם מערכות VPN לחיבור מרחוק, ניהול מדפסות רשת, מחשבים ניידים, תוכנות תשתית, מרכזיות טלפונים, שעוני נוכחות, מערכות סנכרון עם טלפונים חכמים, מולטימדיה, WIFI ועוד
• ידע בסיסי בתקשורת ואבטחת מידע
•  ייצוגיות, שירותיות ויכולות ביטוי גבוהות בכתב ובעל פה, בעברית ובאנגלית
• יכולות ארגון וניהול זמן ועבודה בריבוי משימות
• זמינות גבוהה ונכונות לעבודה מעבר לשעות העבודה הרגילות (במידת הצורך)

דרישות שעשויות להעניק יתרון:

•       ניסיון של שנה לפחות בניהול צוות

•       היכרות עם מערכות - DHCP,DNS, AD

•       ניסיון והיכרות עם המגזר הציבורי או הפיננסי

________________________________________________________

-       מקום העבודה: מודל היברידי המשלב עבודה ממשרדי הרשות בתל אביב ובירושלים יחד עם יום עבודה אחת לשבוע מהבית.

-       על פי סעיף 5 לחוק ניירות ערך, התשכ"ח – 1968, מוטלות על עובדי הרשות מגבלות מסוימות בקשר לרכישת ניירות ערך. כמו כן תיבחן סוגיית ניגוד העניינים ומהימנות

-       שכר ייקבע בהתאם לכישורי המועמד

-       הרשות תשקול בחיוב מתן העדפה לאוכלוסיות הזכאיות לייצוג הולם ולפיכך המועמד/ת רשאי/ת אך לא חייב לציין זאת בקורות החיים