מנהל /ת צוות שירות ותמיכה

לחברה ישראלית מובילה בתחום הרפואי דרוש/ה מנהל /ת צוות שירות ותמיכה. 

תחומי האחריות
- הובלה וניהול של מערך השירות והתפעול, תוך אחריות מלאה על איכות השירות, היעילות התפעולית ושביעות רצון הלקוחות.
- גיבוש והטמעה של אסטרטגיית שירות, נהלי עבודה ותהליכים לשיפור מתמיד.
- מדידה, בקרה וניתוח של ביצועי מערך השירות באמצעות מדדי ביצוע (KPI), הפקת תובנות והובלת תהליכי התייעלות.
- אחריות על חוויית הלקוח, איתור נקודות לשיפור והובלת פתרונות המייצרים ערך ללקוחות ולארגון.
- ניהול, פיתוח והעצמת צוות העובדים, חניכה מקצועית והובלתם לעמידה ביעדים.
- טיפול בסוגיות מורכבות ומתן מענה מקצועי במקרים הדורשים התערבות ניהולית.
- עבודה שוטפת מול ממשקים פנים וחוץ ארגוניים והובלת תהליכים חוצי ארגון.
- ייזום והטמעה של פתרונות חדשניים, אוטומציות וכלים מבוססי AI לשיפור תהליכי העבודה, חוויית הלקוח והאפקטיביות התפעולית.
דרישות התפקיד
- תואר ראשון - חובה.
- ניסיון מוכח בניהול מערך שירות - חובה.
- ניסיון בהובלת צוותים ובהנעת עובדים לעמידה ביעדים.
- יכולת גבוהה לניתוח נתונים, עבודה עם דוחות וקבלת החלטות מבוססות מידע.
- שליטה גבוהה ב-Excel - חובה.
- ראייה מערכתית, יכולת הובלת תהליכים וניהול מספר משימות במקביל.
- תודעת שירות גבוהה ויכולת לייצר חוויית לקוח מצוינת.
- חשיבה יצירתית, יוזמה ורצון אמיתי להוביל שינוי ולאתגר את הקיים.
- זיקה לעולמות החדשנות, הטכנולוגיה וה-AI, ויכולת לזהות ולהטמיע כלים שישפרו את השירות והתפעול.