UC CC Expert

לחברתנו דרוש/ה UC CC Expert, לארגון גלובלי.
הצוות אחראי על פתרונות הטלפוניה וה-Contact Center הגלובליים של החברה, התומכים בלמעלה מ-40 מוקדי שירות ברחבי העולם. העבודה מתבצעת בשיתוף פעולה הדוק עם צוותי שירות הלקוחות, התקשורת והביזנס, מתן שירות תחזוקה למוצרי טלפוניה פנים ארגונית ולמוצרי Contact Center בכל העולם, וביצוע התקנות והרחבות ושינויים בהתאם לדרישות הביזנס שכוללים ארכיטקטורה וכו'.
התפקיד כולל מתן תמיכה, תחזוקה 24.7 לפי הדרישות, וגם בפן הפרוייקטאלי מאפיינים צרכים ועושים אפיון לדרישות של הביזנס.
משרה מלאה היברידי

תחומי אחריות:
1. אחריות על תפעול, תחזוקה ותמיכה במערכות טלפוניה ארגוניות ופתרונות Contact Center גלובליים.
2. ביצוע התקנות, הרחבות, שדרוגים ושינויים בהתאם לצרכים העסקיים.
3. אפיון דרישות מול גורמי הביזנס, תכנון פתרונות וליווי פרויקטים מקצה לקצה.
4. טיפול בתקלות מורכבות ומתן תמיכה שוטפת למערכות קריטיות.
5. שילוב של עבודה תפעולית ותחזוקתית לצד עבודה פרויקטלית וארכיטקטונית.
דרישות התפקיד
1. ניסיון של לפחות 3 שנים בתחום הטלפוניה ו Contact Center .
2. הבנה טובה בעולמות התקשורת והרשתות ויכולת עבודה שוטפת מול צוותי תקשורת.
3. ניסיון בעבודה עם מערכות SBC חובה. ניסיון עם AudioCodes מהווה יתרון משמעותי.
4. ניסיון עם פתרונות טלפוניה ו-UC כגון:
1. Microsoft Teams Calling
2. Webex Calling
3. Cisco Voice
4. או פתרונות מקבילים
5. ניסיון עם מערכת Contact Center של Genesys מהווה יתרון משמעותי.