דרוש/ה איש/אשת תמיכה ומערכות מידע

לקבוצת חברות דרוש/ה איש/אשת תמיכה ומערכות מידע למתן מענה ראשוני לעובדי הקבוצה במגוון מערכות, אתרים וסביבות עבודה.
התפקיד כולל טיפול שוטף בפניות משתמשים, אבחון ופתרון תקלות, הקמת משתמשים ועמדות עבודה, ניהול הרשאות בסיסי, תיעוד הטיפול והעברת תקלות מורכבות לגורם המתאים.

תחומי אחריות:
• קבלת פניות מעובדי הקבוצה ומתן תמיכה מרחוק ובמידת הצורך גם באתרי החברה.
• אבחון וטיפול בתקלות חומרה, תוכנה, תקשורת והרשאות.
• תמיכה בסביבת Microsoft 365, לרבות Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint ויישומי Office.
• הקמת משתמשים, חסימת משתמשים ועדכון פרטים והרשאות בהתאם לנהלים ולאישורים.
• הכנת מחשבים וציוד לעובדים חדשים: התקנה, הגדרה, עדכון ומסירה.
• טיפול בתקלות במחשבי Windows, מדפסות, מסכים, ציוד היקפי וטלפונים ניידים.
• תמיכה בחיבור מרחוק, רשתות אלחוטיות, VPN ובעיות תקשורת בסיסיות.
• תמיכה בסיסית במכשירים המנוהלים באמצעות Microsoft Intune.
• התקנה ועדכון של תוכנות מאושרות בארגון.
• ליווי תהליכי קליטה וסיום העסקה בהיבטי מחשוב וציוד.
• ניהול ומעקב אחר ציוד מחשוב, לרבות הקצאה, החזרה ותיעוד.
• פתיחת קריאות מול ספקים חיצוניים, מעקב אחר הטיפול ועדכון המשתמש.
• תיעוד מלא של פניות, פעולות שבוצעו ופתרונות במערכת ניהול הקריאות.
• זיהוי אירועי אבטחת מידע והעברתם באופן מיידי למנהל מערכות המידע.
• כתיבת מדריכים קצרים והנגשת פתרונות נפוצים לעובדי הקבוצה.
• ביצוע משימות תפעוליות נוספות בתחום מערכות המידע בהתאם לצורך.
דרישות התפקיד
• ניסיון של שנה לפחות בתמיכה טכנית, Help Desk או תמיכת משתמשים בארגון.
• היכרות טובה עם Windows 11 ויישומי Microsoft Office.
• ניסיון בעבודה ובפתרון תקלות בסביבת Microsoft 365.
• היכרות בסיסית עם ניהול משתמשים, קבוצות והרשאות ב־Microsoft Entra ID.
• הבנה בסיסית בתקשורת מחשבים: כתובות IP, ‏DNS, ‏DHCP, ‏Wi-Fi ו־VPN.
• יכולת אבחון תקלות ומתן פתרון באופן עצמאי.
• תודעת שירות גבוהה, סבלנות ויכולת עבודה מול משתמשים ברמות ידע שונות.
• יכולת ניהול מספר פניות במקביל, תיעדוף משימות ומעקב עד לסגירת הטיפול.
• סדר, אחריות, אמינות ויכולת תיעוד גבוהה.
• עברית ברמה גבוהה ואנגלית טכנית ברמה המאפשרת עבודה עם מערכות, תיעוד ותמיכת ספקים.
• נכונות לעבודה במספר אתרים ולנסיעות בהתאם לצורך.
• רישיון נהיגה בתוקף.

דרישות המהוות יתרון:
• ניסיון בעבודה עם Microsoft Intune וניהול תחנות או מכשירים ניידים.
• ניסיון עם Active Directory מקומי וסביבת Microsoft Entra ID.
• היכרות עם Exchange Online, Teams Admin Center ו־SharePoint.
• ניסיון בעבודה עם מערכות ניהול קריאות שירות.
• ניסיון בתמיכה במדפסות, ציוד תקשורת, מצלמות או מערכות חדרי ישיבות.
• היכרות עם Fortinet, רשתות VLAN או ציוד תקשורת ארגוני.
• היכרות בסיסית עם שרתי Windows או Linux.
• ניסיון בתמיכה במערכות ERP, בדגש על Priority.
• ניסיון בעבודה בארגון הכולל מספר חברות, סניפים או אתרים.
• הסמכה מקצועית רלוונטית בתחום Microsoft, מחשוב או תקשורת.
מאפיינים אישיים נדרשים:
• גישה שירותית ורצון אמיתי לעזור למשתמשים.
• יכולת לתקשר בצורה ברורה, רגועה ומכבדת.
• סקרנות טכנולוגית ויכולת למידה עצמית.
• הקפדה על נהלים, הרשאות ואבטחת מידע.
• אחריות אישית על הפנייה עד לפתרון או להעברה מסודרת לגורם הבא.
• יכולת להבחין בין תקלה דחופה לבין בקשה רגילה ולתעדף בהתאם.
• יכולת לעבוד באופן עצמאי לצד עבודה ישירה עם מנהל מערכות המידע ועם ספקים חיצוניים.
מטרת התפקיד:

לספק לעובדי הקבוצה כתובת מקצועית, זמינה ושירותית לפניות מחשוב ראשוניות, לצמצם את זמני ההמתנה וההשבתה של העובדים, ולאפשר למנהל מערכות המידע להתמקד בתשתיות, אבטחת מידע, פרויקטים ותהליכים חוצי־ארגון.