אחראי/ת שירות ותיאום פעילות

אנחנו מחפשים אחראי/ת שירות עם תודעת שירות גבוהה, יכולת תעדוף מצוינת ויכולת לנהל ולסנכרן מספר רב של משימות וממשקים במקביל.
מה כולל התפקיד?
קבלת קריאות שירות מלקוחות החברה ומתן מענה בהתאם לרמת הדחיפות.
תעדוף קריאות ומשימות והקצאתן למהנדסי החברה.
תיאום פעילויות בין הלקוחות למהנדסים וניהול לוז הפעילות.
מעקב ובקרה אחר קריאות פתוחות ופעילויות מתוכננות עד להשלמתן.
בקרה על פעילויות שתואמו ובדיקת ביצוע בפועל.
יצירת קשר יזום עם לקוחות לצורך דגימת שביעות רצון ובקרת איכות השירות.
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים: מכירות, תפעול, מנהלי פרויקטים ומהנדסים.
סנכרון בין הגורמים השונים והצפת פערים, עיכובים וקריאות דחופות.
תיעוד ועדכון שוטף במערכות החברה.
דרישות התפקיד
תודעת שירות גבוהה ויכולת עבודה מצוינת מול לקוחות.
יכולת תעדוף וניהול מספר משימות במקביל.
סדר, ארגון, אחריות ויכולת מעקב ובקרה.
אסרטיביות ויכולת הנעת ממשקים.
יכולת עבודה בסביבה דינמית ותחת לחץ.
היכרות בסיסית עם עולם ה-IT ומוצרי אבטחת מידע.
ניסיון בתפקיד דומה של תיאום שירות / Service Coordinator / Help desk - יתרון.