אחראי/ת שירות לקוחות ושימור בהרצליה - שכר גבוה!!

אנחנו מחפשים אחראי/ת לצוות שירות הלקוחות והשימור.
הפנים של חוויית הלקוח בחברה. תפקיד שמשלב ניהול צוות, שימור לקוחות, הובלת תהליכי שירות וגבייה ואחריות מלאה לכך שכל לקוח יקבל מענה מקצועי, אישי ומהיר.
מחפשים מישהו/י שחי/ה שירות, אוהב/ת אנשים ולא מוכן/ה להתפשר על שביעות רצון הלקוחות!

תיאור התפקיד:
- אחריות על שביעות רצון הלקוחות ועל חוויית הלקוח בחברה.
- ניהול צוות שירות הלקוחות והובלת תרבות שירות של מצוינות.
- טיפול בפניות מורכבות, בבעיות חריגות ובהסלמות - עד למציאת פתרון מלא.
- ביצוע שיחות שימור ומתן מענה ללקוחות המבקשים להפסיק פעילות.
- יצירת קשר יזום עם לקוחות לחיזוק מערכת היחסים ולהגדלת המעורבות.
- ניהול ובקרה על תהליכי גבייה ומעקב אחר יתרות פתוחות עד להסדרת התשלום.
- ניהול ותפעול מועדון הלקוחות, לרבות לקוחות VIP ופעילויות שימור.
- הטמעת נהלי עבודה, תסריטי שיחה וסטנדרטים גבוהים של שירות.
- תיעוד מלא ומדויק במערכות החברה וב-CRM.
- זיהוי פערים בתהליכי השירות והובלת שיפורים, בעבודה מול כלל מחלקות החברה.

שכר ותנאים:
- תפקיד משמעותי עם השפעה ישירה על חוויית הלקוח בחברה.
- אחריות רחבה: שירות, שימור, חיזוק הקשר עם הלקוח, גבייה ומועדון לקוחות
- מיקום: הרצליה פיתוח
דרישות התפקיד
- ניסיון בשירות לקוחות, בשימור לקוחות או בניהול צוות - חובה.
- היכרות עם מערכות CRM ויישומי Office.
- זיקה לעולמות הפיננסים, ההשקעות או הקריפטו - יתרון!

שליחת קורות חיים או הגשת מועמדות מהווה הסכמה לכך שחברת ג׳וב ספייס בע״מ תשמור ותשתמש בפרטיך, לרבות למטרת פנייה אליך בנוגע למשרות נוספות ודומות ולהעברת פרטיך למעסיקים פוטנציאליים בעתיד.
השימוש במידע ייעשה בהתאם למדיניות הפרטיות של החברה ובה גם מידע על זכויותיך.
ניתן לסרב לשימוש עתידי כאמור במידע בשליחת ״תמחקו אותי״ או לפנות בכל שאלה או בקשה בנושא לכתובת [email protected].