ראש/ת צוות Customer Service & Order Management

לחברה גלובלית מובילה בתחום הלוגיסטיקה ושרשרת האספקה דרוש/ה ראש/ת צוות Customer Service & Order Management.

התפקיד כולל ניהול צוות העוסק בניהול הזמנות, הצעות מחיר ושירות שוטף ללקוחות, ומהווה ממשק מרכזי בין הלקוחות לבין מחלקות התפעול, הרכש, הלוגיסטיקה ושרשרת האספקה.

תחומי אחריות
- ניהול מקצועי ואישי של צוות Customer Service / Order Management.
- אחריות על תהליכי העבודה של הצוות, מקבלת הזמנה או בקשת הצעת מחיר ועד לאספקה.
- ניהול הקשר השוטף מול לקוחות ומתן מענה בנושאי הזמנות, מחירים, סטטוסים, מועדי אספקה וחריגים.
- בקרה על טיפול בהזמנות, הצעות מחיר ו-Sales Orders במערכות החברה.
- אחריות על עמידה ביעדי שירות, זמני תגובה, מועדי אספקה ו-KPI.
- בקרה על איכות ודיוק הנתונים במערכות ה-ERP.
- זיהוי פערים, טעויות וחריגות בתהליכי הזמנה, תמחור ואספקה והובלת פתרונות.
- עבודה שוטפת מול מחלקות רכש, תפעול, לוגיסטיקה, כספים ושרשרת אספקה.
- מעקב אחר הזמנות פתוחות, עיכובים ומשלוחים, כולל טיפול בהזמנות דחופות.
- אחריות על תהליך הצעות המחיר והתמחור בהתאם לנהלים ולדרישות הלקוחות.
- ניתוח נתונים, הפקת דוחות ובקרה על ביצועי הצוות והתהליכים.
- עבודה מתקדמת ב-Excel ובמערכות ERP לצורך ניתוח נתונים, מעקב ובקרה.
- זיהוי צווארי בקבוק והזדמנויות לשיפור תהליכים והטמעת פתרונות.
- הדרכה, חניכה והטמעת עובדים חדשים בצוות.
- עבודה מול ממשקים גלובליים בארץ ובחו"ל.
קליטה ישירה כעובד/ת חברה בתנאים הולמים, הכוללים מודל עבודה היברידי, רכב חברה וקרן השתלמות.
דרישות התפקיד
ניסיון קודם בניהול צוות Customer Service / Order Management / Sales Operations / Supply Chain
כ 5 שנות ניסיון בתפקידי שירות לקוחות תפעולי, ניהול הזמנות או שרשרת אספקה.
ניסיון בעבודה מול לקוחות ובממשקים מרובים בארגון.
ניסיון בעבודה עם מערכות ERP
שליטה גבוהה מאוד ב-Excel, כולל Pivot Tables, נוסחאות Lookup ו-Power Query – יתרון משמעותי.
יכולת אנליטית גבוהה וניסיון בעבודה עם דוחות ו-KPI.
אנגלית ברמה טובה מאוד - קריאה, כתיבה ודיבור.
יכולת גבוהה לניהול משימות במקביל, תעדוף ועבודה בסביבה דינמית.
יחסי אנוש מצוינים, שירותיות ויכולת להניע עובדים ותהליכים.