דרוש/ה אחמש/ית למוקד טלפוני - חברת החשמל ת"א

מחפשים את האתגר הבא שלכם בגוף יציב ומוביל?
למוקד הטלפוני של חברת החשמל בתל אביב דרוש/ה אחמש/ית מוקד מנוסה, אנליטי/ת ובעל/ת יכולת הובלה.

תחומי האחריות בתפקיד:
ניהול המשמרת: תמיכה מקצועית בנציגים בזמן אמת, הנעה לעמידה ביעדים ושמירה על אווירה דינמית.
ניתוח דוחות וביצועים: הפקה וניתוח של דוחות פעילות, מדדי מענה ונתוני חיוג של הנציגים במוקד.
בקרת איכות: ביצוע האזנות, משובים וחניכת נציגים חדשים וקיימים.

תנאי המשרה:
משרה מלאה (א'-ה') באווירה דינמית וצעירה. שכר מתגמל + תמריצים מבוססי ביצועים.
מיקום: רח החשמל תל אביב ,נגישות מעולה לתחבורה ציבורית ורכבת קלה (3 דק הליכה).

פרטים נוספים ותיאור מורחב של הפעילות יינתנו בראיון הפרונטלי למתאימים.
דרישות התפקיד
ניסיון מוכח: ניסיון קודם כאחמ"ש/ית או כנציג/ה בכיר/ה במוקד טלפוני (שירות/גבייה) - חובה.
חשיבה אנליטית וטכנולוגית:*שליטה טובה באקסל (ניתוח נתונים ודוחות) והיכרות עם מערכות CRM/מוקדים חובה.
תכונות אופי: אסרטיביות, יחסי אנוש מעולים, יכולת עבודה תחת לחץ ורצון עז להתקדם.

רוצים להוביל את המוקד שלנו? השאירו פרטים וקורות חיים ונחזור אליכם בהקדם!