מנהל/ת צוות למוקד תיאום פגישות מוביל בתחומו

• ניהול והנעת צוות: גיוס, קליטה, הכשרה, חניכה ושימור של נציגי המוקד. הובלת תהליכי משוב והערכת עובדים.
• עמידה ביעדים ו-KPIs: אחריות ישירה על עמידה ביעדי המוקד (אחוזי מענה, זמן שיחה, אחוזי המרה מליד לפגישה, אחוז הגעה לפגישות - Show Rate).
• ניהול דאטה ולידים: בקרה שוטפת על ניתוב לידים, תעדוף משימות לצוות, וניתוח אפקטיביות של מקורות הגעה שונים בשיתוף עם מחלקת השיווק.
• ניהול ממשקים: עבודה צמודה מול מנהלי אולמות תצוגה / מנהלי מכירות בשטח כדי לוודא סנכרון מלא ביומנים ואיכות הפגישות המתואמות.
• בקרה ואבטחת איכות: האזנות לשיחות, מתן משובים מקצועיים לשיפור מיומנויות המכירה והטיפול בהתנגדויות של הנציגים.
• בניית תמריצים: בניית מודלי תגמול (בונוסים) ותחרויות מוקד מניעות לפעולה.
דרישות התפקיד
• ניסיון בניהול מוקד: ניסיון של שנתיים ומעלה כרכז/ת בכיר/ה, אחמ"ש/ית או מנהל/ת מוקד טלפוני (עדיפות מובהקת למוקדי מכירות, תיאום פגישות או שימור לקוחות) – חובה.
• רקע מעולם הרכב: היכרות עם ענף הרכב (יבואנים, חברות ליסינג, מרכזי שירות) – יתרון משמעותי מאוד.
• מערכות טכנולוגיות: שליטה חזקה במערכות CRM (כגון Salesforce, Priority, Hubspot וכדומה), מערכות טלפוניה מוקדיות (חיוג אוטומטי, דוחות) ותוכנות Excel/Office – חובה.
כישורים ותכונות אופי:
• אוריינטציה מכירתית חזקה: הבנה עמוקה של משפך מכירתי, זיהוי פוטנציאל בלידים וטיפול בהתנגדויות.
• יכולת אנליטית: יכולת לקרוא דוחות, לזהות מגמות (למשל: ירידה באחוזי המרה בשעות מסוימות) ולתרגם אותן לתוכנית עבודה.
• מנהיגות וכריזמה: יכולת להניע עובדים, לייצר "רעל בעיניים" ואווירה חיובית ותחרותית במוקד.
• עמידה בלחץ ודינמיות: יכולת עבודה בסביבה קצבית, משתנה ורוויית משימות.