איש/ת טלפוניה IVR ותקשורת

קבוצת יעל מגייסת איש/ת טלפוניה IVR ותקשורת לארגון מוביל באזור.
תיאור התפקיד:
- הובלה, הקמה ותחזוקה של מערכות IVR, מרכזיות תקשורת (Contact Center) ותשתיות תקשורת ארגונית
- התמחות בתכנון ופיתוח תרחישי IVR מורכבים, ניהול מרכזיות Genesys ושרתי SBC
- אחריות על תשתיות תקשורת, מתגי Cisco ACI, מערכות NAC ו-Cisco DNA Center
- שילוב טכנולוגיות AI מתקדמות בטלפוניה ובניטור הרשת
- המשרה במודל היברידי
דרישות התפקיד
- לפחות 3 שנות ניסיון בתפקיד דומה בארגון בינוני-גדול 
- ניסיון בתכנון, הקמה, תחזוקה ופיתוח תרחישי IVR מורכבים ואינטגרציות Data-Driven
- ניסיון בעבודה עם שרתי SBC (AudioCodes), ניהול SIP Trunks והבנה עמוקה בפרוטוקול SIP
- ניהול תקשורת Cisco & ACI: ניסיון מעשי בניהול מתגי Cisco, ארכיטקטורת Cisco ACI (Spine-Leaf, APIC Controller) ועבודה מול Cisco DNA Center / Catalyst Center
- מערכות NAC: ניסיון מעשי בהטמעה, ניהול ותחזוקה של מערכות NAC (כגון Cisco ISE)  
- ניסיון מעשי בעבודה עם מערכות Genesys (Genesys Cloud / Genesys Engage / PureCloud) - יתרון משמעותי
- הכרות עם עולמות ה-AI: הכרות ושימוש מעשי בטכנולוגיות AI בטלפוניה (Voicebots, Conversational IVR, STT/TTS) - יתרון משמעותי
- אנגלית ברמה גבוהה - דיבור וכתיבה