מנהל.ת אופרציה | החלפה לחל"ד עם אופציה להארכה

לתנועת אור, הפועלת להקמת המרכזים החדשים לישראל בנגב ובגליל, דרוש.ה מנהל.ת אופרציה להובלת הפעילות של מרכזי המידע הלאומיים לנגב ולגליל - תפקיד משמעותי המשלב ניהול צוות, מצוינות תפעולית, שיפור מתמיד ושותפות בקידום חזון ההתיישבות בנגב ובגליל.

מה תעשו בתפקיד?
• ניהול והובלה מקצועית של צוות יועצי המעבר
• אחריות על גיוס, קליטה, הכשרה, פיתוח וליווי מקצועי של העובדים
• ניהול מסע הלקוח - משלב קבלת הליד ועד לסיום הטיפול
• אחריות על איכות השירות, שיפור מתמיד והטמעת מתודולוגיות עבודה
• בנייה והטמעה של תוכניות הדרכה, תסריטי שיחה וכלי עבודה מקצועיים
• ניתוח נתונים, הפקת דוחות ותובנות והובלת תהליכי שיפור מבוססי נתונים
• עבודה שוטפת מול ממשקים רבים בארגון ובשותפות עם גורמים חיצוניים
דרישות התפקיד
• ניסיון של 3 שנים לפחות בניהול צוות עובדים - חובה
• ניסיון בהדרכה, פיתוח עובדים והטמעת ידע מקצועי - חובה
• ניסיון בניתוח נתונים והפקת תובנות לצורך שיפור תהליכים - חובה
• יכולת הובלת תהליכים, ראייה מערכתית וחשיבה אנליטית
• ניסיון בניהול מוקד שירות, מרכז מידע או מערך שירות ותפעול - יתרון משמעותי
• ניסיון בעבודה עם מערכות CRM ומערכות מידע - יתרון

מיומנויות:
• יכולת להוביל עובדים באמצעות נתונים ומשוב
• יכולת ליזום, להוביל ולהטמיע תהליכי שיפור
• יכולת תקשורת בינאישית גבוהה
• יכולת התנסחות מצוינת בע"פ ובכתב
• חשיבה מערכתית ואנליטית לצד יכולת חשיבה ביקורתית
• יכולת תכנון, ארגון ותעדוף משימות בסביבה מרובת ממשקים

משרה מלאה | משרדי תנועת אור, באר שבע