מנהל/ת מערך הדרכה, הטמעה ותמיכה אפליקטיבית

אלעד מערכות מגייסת מנהל/ת מערך הדרכה, הטמעה ותמיכה אפליקטיבית

רוצה להוביל את חוויית המשתמש של מערכות מידע בארגון גדול? זו ההזדמנות שלך להקים ולהוביל מערך הדרכה, הטמעה ותמיכה אפליקטיבית, להשפיע על אימוץ מערכות דיגיטליות וליצור חוויית שירות מתקדמת באמצעות ניהול ידע, הדרכה ותהליכי תמיכה חוצי ארגון.

מה תעשו בתפקיד?
הובלת מערך ההדרכה, ההטמעה והתמיכה האפליקטיבית למערכות מידע ארגוניות.
ניהול תוכניות הדרכה, הטמעה ואימוץ מערכות חדשות לצד שיפור מערכות קיימות.
הקמה והובלה של מוקד תמיכה אפליקטיבי, כולל הגדרת SLA, תהליכי עבודה ומנגנוני הסלמה.
ניהול ממשקי עבודה עם צוותי פיתוח, מערכות מידע, מנהלי פרויקטים ויחידות עסקיות.
הובלת תחום ניהול הידע, כולל מאגרי מידע, מדריכים, נהלים ותיעוד מקצועי.
מדידה ושיפור מתמיד של חוויית המשתמש באמצעות ניתוח נתונים, משובים ומדדי שירות.
ניהול תוכניות עבודה, תקציבים, משאבים וצוותים מקצועיים תוך הובלת תהליכי שיפור ארגוניים.
דרישות התפקיד
לפחות 4 שנות ניסיון בניהול פרויקטי מערכות מידע או טכנולוגיה.
ניסיון בניהול צוותים או מערכים בתחומי הדרכה, הטמעה, שירות או תמיכה אפליקטיבית.
ניסיון בהובלת פרויקטי הטמעת מערכות מידע בארגונים גדולים.
ניסיון בהקמה או ניהול של מוקדי שירות ותמיכה, לרבות הגדרת SLA, תהליכי עבודה וניהול פניות.
ניסיון בעבודה עם מערכות מידע ארגוניות, מערכות CRM, מערכות ניהול ידע או פורטלים ארגוניים.
יתרון משמעותי
ניסיון בעבודה מול אגפי מערכות מידע או יחידות דיגיטל.
ניסיון בארגונים ציבוריים, ממשלתיים או בארגוני Enterprise.
ניסיון בהובלת תהליכי שינוי ארגוני ושיפור חוויית משתמש.
משרה מלאה בירושלים במודל היברידי

אם את/ה מחפש/ת להוביל את תחום ההדרכה, ההטמעה והתמיכה האפליקטיבית, להשפיע על חוויית המשתמש ולהוביל שינוי אמיתי באופן שבו עובדים משתמשים במערכות מידע – נשמח להכיר אותך!
שלח/י קורות חיים!