איש/ת Helpdesk & IT Support (Tier 1)

ל-Redwood International Sports דרוש/ה איש/ת Helpdesk & IT Support למתן תמיכה טכנית פרונטלית ומרחוק לעובדי החברה. התפקיד כולל עבודה בסביבה טכנולוגית דינמית וגלובלית, התמודדות עם אתגרים טכניים מגוונים ואפשרות מצוינת לצמיחה מקצועית בעולם ה-IT והענן.

במסגרת התפקיד:
תמיכה טכנית שוטפת (Tier 1): מענה לתקלות חומרה, תוכנה, ציוד קצה וציוד היקפי לעובדי החברה (פרונטלי ומרחוק).
ניהול משתמשים והרשאות: ניהול זהויות ומשתמשים בסביבות On-Premises והענן.
ניטור ובקרה: מעקב ובקרה אחר מערכות המידע והשירותים החיוניים של החברה באמצעות כלי ניטור מתקדמים.
ניהול קריאות (Ticketing): תיעוד, ניהול ותעדוף קריאות שירות, כולל אסקלציה (Escalation) של תקלות מורכבות לדרגים הבכירים (Tier 2/3) ומעקב עד לפתרונן.
דרישות התפקיד
זמינות למשמרות (דרישת סף): נכונות לעבודה במשרה מלאה במשמרות, כולל לילות, סופי שבוע וחגים.

היכרות טכנולוגית:
מערכות הפעלה לתחנות קצה: Windows 10/11, macOS (יתרון).
מערכות הפעלה לשרתים: Windows Server 2019/2022.
שירותי תשתית: Active Directory / Microsoft Entra ID (Azure AD), Exchange Online, DNS, DHCP.
סביבת ענן ועבודה שיתופית: שליטה מלאה ב-Microsoft 365, Teams, וכלי ניהול מרחוק.
הסמכות / לימודים: קורס מיישם/ת IT, הסמכות Microsoft (כגון MD-102 / AZ-900) או לימודים בתחום – יתרון משמעותי.
כישורים אישיים: אוריינטציה טכנית גבוהה, תודעת שירות מעולה, יחסי אנוש מצוינים, יכולת אבחון ופתרון תקלות (Troubleshooting) ויכולת למידה עצמית מהירה.
אנגלית: ברמה טובה מאוד (דיבור וכתיבה).