מנהל/ת מחלקת ערוצי שירות ומידע אגף שירות, חטיבת לקוחות לאירגון רפואי מוביל

הובלת הטרנספורמציה הדיגיטלית בהפיכתם של שירותים אנלוגיים לשירותים דיגיטליים בדגש על חווית הלקוח

יזום והובלת פרויקטים – משלב הרעיון ודרך כתיבת אפיון עסקי, עבודה עם IT וגופים נוספים בארגון להוצאתם לפועל לרבות ובדגש על תהליכי ההטמעה בארגון ומחוצה לו.

אחריות על ניהול הידע בארגון והפצתו. אחריות על ערוצי ידע שירותי בקליק.

ניהול שירותים דיגיטליים ותחזוקה שלהם, כולל מעקב ובקרה מתמדת מבוססי נתונים ושיפור שלהם בדגש על שיפור מתמיד בחוויית הלקוח.

למידה מתמדת של כלים ופלטפורמות חדשות בתחום, איתור וזיהוי מגמות ו/או מוצרים שירותיים חדשים בשוק וזיהוי הזדמנויות עסקיות טכנולוגיות חדשות לקדום הדיגיטל בשירות לקוחות.

אחריות לשמירה על 'רציפות התפקוד' בעתות חירום של התחום עליו ממונה בשגרה.

ייזום וניהול ערוצי שירות דיגיטליים וטכנולוגיה תומכת תהליכים שירותיים.

ייזום וניהול תהליכים שיתמכו בניהול אפקטיבי של משאבי זמן וניהול תורים בדיגיטל.

אחריות על ערוצי תקשורת והפצת מסרים.

אחריות על פיתוח ערוצי נגישות בשירות בדיגיטל.

ריכוז פרויקטים נוספים בתחום ערוצי השירות דיגיטליים וטכנולוגיים.

ניסיון:

– ניסיון של 3 שנים לפחות בניהול פרויקטי שירות דיגיטליים בארגונים/חברות גדולות.

– ניסיון בעבודה מול מגוון ספקי שירות טכנולוגיים