מנהל/ת מחלקת (ניהול מחקר ותובנות) Consumer Experience & Insights

לארגון גלובאלי, מותג יוקרה ומוביל, לסניף בישראל,

דרוש/ה:

מנהל/ת מחלקת (ניהול מחקר ותובנות) Consumer Experience & Insights

כפיפות: VP Marketing

התפקיד כולל:

• בניית אסטרטגיית מסע הלקוח משלב ראשוני על מנת להגביר שביעות רצון, נאמנות והגדלת צריכה תוך עמידה ביעדים העסקיים של החברה, מבוסס תובנות וניתוח התנהגות צרכנית.
• אחריות על הצמיחה העסקית כולל חיזוי יעדים ופוטנציאל גודל השוק, בניית הצעות ערך מסחריות מותאמות ללקוחות ובחינת מודל רווחיות (ROI) ו- P&L
• אחריות על ניהול וניתוח תובנות צרכניות וזיהוי מגמות בשוק, כולל ניתוח שוק התחרות.

· הובלת חווית לקוח 360 במסע רב ערוצי מורכב, תוך עבודת ממשקים צמודה עם מחלקת ה- E-commerce והמדיה, ליצירת מסע Omni channel, כולל פילוח קהלי יעד ובניית סגמנטציה, במגוון ערוצי שיווק ישיר.

• אפיון וניהול מועדון הלקוחות וקמפיינים להגברת נאמנות לקוחות וטיפול בלקוחות בסיכון הן ב-C2B והן ב-B2B
• ניהול צוות של 5 עובדים: חווית עובד, אנליסטים ומחקר
• עבודה מול הנהלת החברה, ניהול ממשקים פנימיים וחיצוניים
• 
  
• דרישות:

• ניסיון מוכח בניהול תחום או מחלקה בשיווק לפחות 3 שנים כולל ניהול מסחרי ועסקי-חובה
• ניסיון מוכח בניהול מערכת CRM, ניהול מועדוני לקוחות (משלב תכנון Life time value ועד המרות) ומסעות לקוח.
• ניסיון בבניית הצעות ערך מסחריות או הטבות ללקוחות
• ניסיון בעבודה עם מערכות סטטיסטיות או marketing cloud (Salesforce )
• ניסיון בעבודה עם עולם המדיה הדיגיטלית
• ידע ב SPSS/SAS וב SQL - יתרון
• ניסיון בעבודה עם חברות חיצוניות למחקר ותובנות צרכנים-יתרון
• ידע בניהול מהלכים מורכבים, עבודת ממשקים חיצוניים ופנימיים
• עדיפות לרקע בעולם ה Direct to Consumer/ קמעונאות/ פיננסים
• ניסיון מארגון גלובאלי – יתרון
• אנגלית ברמה גבוהה - חובה