אחראי מוקד שירות

לחברת מ. בר, העוסקת ביבוא ומתן שירותים מתקדמים לציוד מתקדם לבנייה, תשתיות ותעשייה, דרוש/ה אחראי מוקד שירות טכני.
אחריות על מוקד שירות החוץ המהווה כתובת ראשית לקבלת שיחות ופניות מלקוחות.
התפקיד כולל סינון ואבחון טכני מוקדם של קריאות שירות, תחקור תקלות ושריון חלפים.
ניתוב ושיבוץ טכנאים ועמידה ביעדיSLA .
תחומי אחריות מרכזיים:
• ניהול מוקד קבלת פניות: הנחיית צוות מוקד השירות על אופן קבלת שיחות נכנסות מלקוחות, מתן מענה שירותי ומקצועי וניהול התקשורת השוטפת מול הלקוח מרגע הפנייה ועד לפתרון.
• אבחון וסינון ראשוני: מעבר על קריאות חדשות, תחקור תקלות, ניתוח היסטוריית טיפולים ובדיקה במערכות יצרן.
• הכנה לשיבוץ ושריון חלפים: סיווג הקריאה והמערכת התקולה, שריון חלפים מתאימים מראש ואיחוד קריאות במידת הצורך.
• ניהול תהליך הקריאה: מתן תמיכה מרחוק ללקוחות ולטכנאי השירות, איסוף פרטים חסרים, ניתוח חריגות והעברה להצעות מחיר או לטיפול מנהל טכני.
דרישות התפקיד
• ניסיון מקצועי: ניסיון קודם בניהול/תפעול מוקד שירות, הפעלת טכנאי שירות ואבחון טכני מוקדם של קריאות שירות חוץ.
• רקע טכני: השכלה ורקע טכני מוכח (עדיפות לתחום הצמ"ה, רכב כבד, הידראוליקה או חשמל).
• מערכות מידע: שליטה במערכת פריוריטי, עבודה מול תוכנות יצרן וקטלוגים ממוחשבים.
• כישורים אישיים: תודעת שירות גבוהה ויכולת ניהול שיחות מול לקוחות, יכולת עבודה בתנאי עומס, יכולת אבחון ופתרון בעיות, סדר ושיטתיות, ותזמון משימות במקביל.