מנהל/ת שירות אזורי/ת בכיר/ה

קבוצת לובינסקי יבואנית הרכב, מגייסת מנהל/ת שירות אזורי/ת בכיר/ה שייקח אחריות על הרשת ויניע להישגים!
התפקיד כולל: מעקב אחר מדדי ביצוע (KPI), איכות השירות, שביעות רצון לקוחות ועמידה ביעדים. זיהוי פערים, בניית תוכניות עבודה והובלת תהליכי שיפור מתמשכים.
ביצוע ביקורות שטח והטמעת נהלי החברה והיצרן.
מתן מענה מקצועי למנהלי מרכזי השירות בסוגיות תפעוליות ושירותיות.
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים, לרבות מכירות, חלפים, אחריות, תפעול והנהלה
אחריות על התחום המשפטי בחטיבת השירות:
ריכוז הטיפול בפניות משפטיות הנוגעות לפעילות חטיבת השירות.
ניהול ממשק שוטף מול הלשכה המשפטית של החברה.
איסוף, ניתוח והעברת חומרים, מסמכים ותחקירים לצורך טיפול בתביעות ובמכתבי התראה.
ליווי מנהלים בטיפול במקרים מורכבים מול לקוחות.
זיהוי מגמות חוזרות והובלת פעולות לצמצום חשיפות משפטיות.
הטמעת נהלים ותהליכים לצמצום סיכונים ושיפור איכות התיעוד.
דרישות התפקיד
ניסיון בניהול שירות בענף הרכב – חובה.
ניסיון בניהול מספר יחידות שירות או אחריות אזורית – יתרון משמעותי.
ניסיון בטיפול בפניות לקוחות מורכבות ובממשק עם גורמים משפטיים – חובה.
ניסיון מוכח בהדרכה, פיתוח מקצועי או הטמעת תהליכים – יתרון.
הבנה עסקית ויכולת ניתוח נתונים ומדדי ביצוע.
ניסיון בהובלת תהליכי שינוי ושיפור ביצועים.
שליטה מלאה ביישומי Office, בדגש על Excel ו-PowerPoint.
היכרות עם מערכות CRM ומערכות שירות – יתרון.
רישיון נהיגה בתוקף ונכונות לנסיעות מרובות.
המשרה מיועדת לנשים ולגברים כאחד