רכז/ת לקוחות והטמעת מערכות

מחפשים תפקיד דינמי המשלב בין עולם הטכנולוגיה לאנשים?
זהו תפקיד מגוון המשלב הטמעת מערכת תוכנה אינטרנטית, הדרכת משתמשים ומתן תמיכה מקצועית, לצד יצירת קשר עם לקוחות פוטנציאליים וליווי תהליכי היכרות עם המערכת תוך ליווי משתמשים ומתן מענה מקצועי ללקוחות.
התפקיד כולל עבודה מול לקוחות קיימים ופוטנציאליים, ביצוע התאמות במערכת וסיוע בפתרון תקלות, במטרה להבטיח חוויית שימוש מיטבית ושביעות רצון גבוהה.
תחומי אחריות:
• הטמעת שינויים, עדכונים והתאמות במערכת בהתאם לצורכי הלקוחות.
• ליווי, הדרכה והטמעת המערכת בקרב משתמשים חדשים וקיימים.
• מתן תמיכה מקצועית טלפונית ופתרון תקלות במערכת.
• מעקב אחר פניות משתמשים וטיפול שוטף בבקשות ובצרכים העולים מהשטח.
• יצירת קשר עם לקוחות פוטנציאליים והצגת פתרונות המערכת.
• עבודה שוטפת מול ממשקים פנימיים
• תיעוד תהליכים, תקלות ופתרונות במערכות הארגון.
דרישות התפקיד
• לא נדרש ניסיון קודם – הכשרה תינתן על ידי החברה.
• אוריינטציה טכנולוגית ויכולת פתרון בעיות.
• יכולת למידה מהירה והבנה של מערכות תוכנה אינטרנטיות.
• יחסי אנוש מעולים ותודעת שירות גבוהה.
• כושר ביטוי גבוה בכתב ובעל פה.
• יכולת עבודה עצמאית לצד עבודת צוות.
• סדר, ארגון ויכולת ניהול מספר משימות במקביל.
• זריזות, אחריות ויכולת עבודה בסביבה דינמית ותחת לחץ.