דרוש.ה רכז.ת פניות לקוחות

נציג.ת פניות לקוחות אחראית על ניהול וטיפול תלונות של לקוחות, במטרה לשפר את חווית הלקוח ולשמור על שביעות רצונם.
התפקיד כולל:
• קבלת וקליטת תלונות לקוח וטיפול בכל תלונות לקוח המתקבלות בטלפון, בדואר אלקטרוני, דרך מזכירת החברה, קשרי לקוחות או בכל ערוץ פניה אחר.
• ניתוח הבעיה פתיחת תלונת לקוח במערכת והפניה לטיפול הגורם הרלוונטי כולל בחינת כל הנתונים, ספר מעלית והפניה לטיפול מחלקה/גורם רלוונטי ובכלל זה מנהלת שרות לקוחות, סופרוויזר, מנהל אזור, מנהל מחלקה מכנית, מנהל טכני וכו'.
• עדכון הלקוח בכתב או טלפוני על קבלת התלונה, פתיחתה, העברתה לטיפול ומתן לו"ז וצפי על תהליך ומועד ביצוע.
• מעקב מתמיד ומתמשך על הטיפול בבעיה עד למתן פתרון מלא שלה, במידה ויש צורך להעביר טיפול ואחריות בין מחלקות או מס' גורמים כולל עדכון הסטטוסים וגורמי אחריות במערכת הפריוריטי.
• שמירה על קשר שוטף עם הלקוח ועדכונו עד מתן פתרון מלא לתלונה.
• סגירת התלונה במערכת, סגירת תלונה מול לקוח בכתב.
משרה מלאה א-ה 8:00-17:00, ימי שישי לסירוגין

ראש גדול
שירותיות
אחריות
דרישות התפקיד
ניסיון מתחום השירות - יתרון.
יחסי אנוש מעולים.
סבלנות וסובלנות.
שליטה מלאה באופיס-חובה.
שליטה במערכות נוספות -יתרון משמעותי.
דינמיות, אחריות, שירותיות, ראש גדול ויוזמה.