דרושים אחמשים ל free tv

למוקד באזור נתניה דרושים אחמשים
ניהול המשמרת בזמן אמת והובלת צוות המכירות לעמידה ביעדי החברה. אחריות על איכות השירות והמכירה, ניהול ביצועים, מתן תמיכה מקצועית לנציגים והבטחת רציפות תפעולית לאורך כל שעות הפעילות.

תחומי אחריות
ניהול המשמרת בזמן אמת ומתן מענה מקצועי ותפעולי לנציגים.
הובלת הצוות לעמידה ביעדי מכירות, שירות ואיכות.
ניהול זמינות הנציגים, הפסקות ומשאבי המשמרת באופן שוטף.
ליווי, חניכה והכוונה מקצועית של נציגים במהלך העבודה.
ביצוע האזנות, משובים ומתן פידבק בזמן אמת.
ניתוח ביצועי המשמרת והובלת תהליכי שיפור וייעול.
טיפול באירועים חריגים ובהסלמות מול לקוחות.
עבודה שוטפת מול ממשקים פנים-ארגוניים ודיווח למנהל המוקד.
אחריות על יישום נהלי החברה, שמירה על משמעת ועמידה בנהלי עבודה.
המשרה פונה לנשים וגברים כאחד
דרישות התפקיד
דרישות התפקיד
ניסיון קודם כאחמ"ש/ית, ראש צוות או בתפקיד ניהולי במוקד טלפוני – יתרון משמעותי.
ניסיון במוקד מכירות – יתרון.
יכולת הנעת עובדים והובלת צוות לעמידה ביעדים.
יכולת קבלת החלטות ועבודה בתנאי לחץ.
אחריות אישית גבוהה, סדר, ארגון ויכולת תיעדוף משימות.
יחסי אנוש מצוינים ויכולת עבודה מול ממשקים מרובים.
שליטה מלאה ביישומי Office.
היכרות עם מערכות CRM – יתרון.
מדדי הצלחה מרכזיים
עמידה ביעדי המכירות של המשמרת.
שיפור מתמיד בביצועי הנציגים.
עמידה ביעדי זמינות, איכות ושירות.
שביעות רצון גבוהה של עובדים ולקוחות.
ניהול משמרת יעיל תוך שמירה על תפוקות, משמעת וסטנדרטים מקצועיים.