מנהל/ת מועדון לקוחות (VIP)

Factory 54 היא קבוצת אופנה ולייף־סטייל מובילה, עם מטה בתל אביב ובאמסטרדם ופעילות ענפה בישראל ובאירופה. הקבוצה מונה כ-2,000 עובדים ועובדות, כאשר מטה החברה כולל כ-450 עובדים במגוון תחומים ובהם טכנולוגיה, דיגיטל, אי-קומרס, שיווק, HR, סחר, לוגיסטיקה, כספים, פיתוח עסקי, תוכן ו-PR.
כמעט כל פעילות הליבה שלנו מתבצעת In-House, מתוך תפיסה של חדשנות, מצוינות ושליטה מלאה בחוויית הלקוח. בנוסף, פועל במטה צוות טכנולוגי מתקדם המוביל פתרונות חדשניים לעולמות הריטייל והאי־קומרס.
כחלק מקבוצת אירני, Factory 54 מייבאת, משווקת ומפעילה למעלה מ-150 מותגי אופנת יוקרה, הנעלה, אקססוריז וביוטי בינלאומיים. פעילות החברה כוללת רשת חנויות בפריסה ארצית, אתר סחר מוביל, מועדון לקוחות רחב, חוויית לקוח פרימיום, שיתופי פעולה גלובליים והשקות קולקציות לאורך השנה.
בשנים האחרונות החברה נמצאת בצמיחה מואצת, עם סביבת עבודה חדשנית, דינמית ומאתגרת, שבה אופנה, טכנולוגיה ועסקים נפגשים מדי יום.

תיאור התפקיד:
אנו מחפשים מנהל/ת מועדון לקוחות להובלת פעילות מועדון הלקוחות של החברה, לרבות קהלי VIP, במטרה להעמיק את הקשר עם לקוחותינו, לטפח מערכות יחסים ארוכות טווח עם לקוחות החברה ולייצר חוויות לקוח אישיות, איכותיות ובלתי נשכחות.
התפקיד כולל גיבוש והובלת אסטרטגיית המועדון, ניהול קמפיינים שיווקיים, פיתוח מסעות לקוח, ניתוח נתונים והובלת תהליכי CRM ואוטומציה שיווקית, תוך יצירת ממשק ישיר ושוטף מול לקוחות החברה, הבנת צרכיהם ובניית קשר אישי ומעמיק עם לקוחות קיימים ובפרט לקוחות VIP.
התפקיד מתאים למועמדים בעלי חשיבה עסקית ואנליטית, יצירתיות ותשוקה לעולמות האופנה והשיווק, המשלבים אינטליגנציה רגשית גבוהה, גישה שירותית יוצאת דופן ויכולת טבעית ליצור קשרים בינאישיים חזקים.

תחומי אחריות:
• בנייה פיתוח ויישום של אסטרטגיית מועדון הלקוחות, לרבות ניהול מועדון ה־ VIP והובלת שירותי קונסיירז'
• תכנון, ניהול וביצוע קמפיינים שיווקיים ללקוחות קיימים וחדשים.
• ניתוח ותחזוקה שוטפת של בסיס הנתונים - סגמנטציה, פילוח, וזיהוי הזדמנויות שיווקיות.
• הגדלת שיעור הגיוס והמעורבות של חברי המועדון.
• פיתוח מסעות לקוח מותאמים אישית - כולל אוטומציות שיווקיות.
• ניהול קשר שוטף עם לקוחות מועדון, בדגש על לקוחות VIP, יצירת חוויות אישיות, חיזוק תחושת השייכות וטיפוח מערכות יחסים ארוכות טווח.
• זיהוי צרכים והעדפות של לקוחות והתאמת פעילות המועדון בהתאם למאפייני הקהל והצרכים העסקיים.
• ניהול תקציב מועדון הלקוחות והפקת דוחות ביצוע חודשיים.
• יצירת שיתופי פעולה חיצוניים לצורך חיזוק המועדון (הטבות, מבצעים, חוויות).
• הפקת דוחות, זיהוי מגמות וגזירת מסקנות אופרטיביות (action items) לצורך קבלת החלטות ונקיטת פעולות שיווקיות ושירותיות.
• עבודה צמודה עם מערכות CRM מערכות דיוור, ואנליטיקה.
• עבודה מול ממשקים פנימיים רבים (חנויות, שירות לקוחות, שיווק, דיגיטל ומכירות) לצורך יצירת חוויית לקוח אחידה ואיכותית.
דרישות התפקיד
• ניסיון קודם של שנתיים לפחות בניהול מועדון לקוחות / שיווק ממוקד לקוח - חובה.
• ניסיון בניהול פעילות מועדון -VIP יתרון משמעותי.
• שליטה מעולה במערכות CRM ודיוור
• יכולת אנליטית גבוהה- ניתוח נתונים, הפקת מסקנות ויישום בשטח.
• כושר ניסוח גבוה בכתב ובע"פ.
• יצירתיות, יוזמה, יכולת הנעה עצמית וראש גדול.
• ניסיון בעבודה מול ספקים, שותפים עסקיים וממשקים פנים ארגוניים.
• השכלה אקדמאית רלוונטית - שיווק / תקשורת / מנהל עסקים - יתרון.
• אינטליגנציה רגשית גבוהה, יחסי אנוש מצוינים ויכולת טבעית ליצור קשרים ולבנות אמון מול לקוחות וממשקים שונים.
• אוריינטציה שירותית גבוהה מאוד, גישה חיובית ויכולת להעניק חוויית לקוח ברמה הגבוהה ביותר.
• דיוק ותשומת לב לפרטים הקטנים.
• שליטה באנגלית ברמה גבוהה (יתרון לשפות נוספות).